Descripción de la oferta
En Healthy Food Solutions buscamos un/a
Customer Care
para unirse a nuestro equipo en nuestra planta de alimentación en Fraga. Estás listo/a para esta nueva oportunidad?
Acerca de nosotros
Nuestra misión es contribuir a un mundo más saludable, feliz y sostenible. Como tantas otras empresas, sí. La diferencia es que aquí, en lugar de plantearnos un triple resultado, hacemos que todo tenga un triple impacto positivo: en ti, en nuestra comunidad y en el planeta. Es por ello que, entre otras cosas, desde 2019 somos una empresa BCORP, un estándar que garantiza una gestión empresarial sostenible en toda nuestra cadena de valor. Y eso se valora.
Por eso queremos ser un motor de cambio a través de la alimentación sostenible.
¿Qué harás en tu día a día?
Registrar pedidos en Sage y en SAP Business One.
Hacer seguimiento y resolver las incidencias de nuestros clientes con el fin de asegurar el mejor servicio de atención al cliente.
Atender y gestionar las consultas, incidencias y quejas de clientes por teléfono o por mail.
Resolver incidencias con las agencias de transportes por no entregar en la fecha solicitada o poque no ha enlazado el camión u otros motivos.
Gestionar avisos a clientes de faltas o retraso en entregas junto a Responsable de logística
Gestionar cargos indebidos por diferencias de precio/cantidades con finanzas y el cliente.
Cumplimentar fichas de alta/logistica de nuevos clientes.
Dar de alta en Sage las tarifas de cada cliente: nuevas, promociones o cambios. Activar los puntos operacionales de EDIWIN en Sage para que se importen correctamente los pedidos.
Lotear de la producción del día siguiente y sacar las ordenes de fabricación.
Obtener feedback de los consumidores, evaluar la satisfacción y transmitirlo a los departamentos pertinentes.
Reportar indicadores para evaluar la calidad del servicio al cliente y proponer acciones de mejora.
Garantizar la correcta ejecución de las transacciones mediante la monitorización, seguimiento y análisis de los flujos dentro del ERP.
Proponer ideas y soluciones de manera proactiva convirtiendo incidencias en oportunidades.
Recoge las necesidades y expectativas fundamentales de los clientes.
¿Cuáles son los requisitos?
Formación profesional grado superior.
3 años de experiencia en el departamento de Customer Care o similar en industria de gran consumo.
Idioma: nivel avanzado de español y de inglés.
Deseable :
Experiencia con SAGE.
Experiencia con EDIWIN.
Experiencia con Salesforce.
