Descripción de la oferta
¿Te apasiona el reto de la transición energética?En Moeve transformamos la energía y la movilidad para entre todos mejorar el mundo, y necesitamos de todo el talento para hacerlo realidad. ¡Esta es tu posibilidad!RolComo responsable de Proyectos y Productos de Experiencia de Cliente, liderarás la transformación digital y tecnológica de los sistemas que sustentan nuestra relación con el cliente. Tu labor será fundamental para optimizar cada punto de contacto, desde la atracción y contratación hasta la fidelización, mediante el desarrollo y evolución de soluciones digitales que impulsen la eficiencia operativa y una visión personalizada basada en datos. Asumirás la responsabilidad de garantizar un ecosistema robusto y seguro de plataformas, incluyendo CRM, herramientas de gestión de la experiencia (CX), apps de autoservicio y analítica de comportamiento. Todo ello bajo un modelo de trabajo ágil y colaborativo, coordinando equipos multidisciplinares para alcanzar la excelencia en el servicio y la innovación constante.ResponsabilidadesDefinir y liderar la estrategia digital de experiencia de cliente, promoviendo la transformación cultural hacia una mentalidad centrada en el cliente y en la innovación digital.Gestionar el ecosistema de sistemas de cliente, asegurando la correcta operación e integración de plataformas CRM, SAP, portales y apps de autoservicio.Coordinar proyectos de desarrollo e implementación tecnológica desde la definición funcional hasta la adopción por las áreas usuarias.Identificar oportunidades de digitalización, automatización y personalización para mejorar la satisfacción del cliente.Garantizar la disponibilidad, seguridad y calidad de los datos de cliente, velando por su integridad y trazabilidad.Liderar equipos multidisciplinares de negocio, tecnología y datos, así como la relación con proveedores tecnológicos.Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de experiencia (CX metrics) para impulsar la mejora continua.RequisitosFormación: Titulación universitaria en Economía, ADE, Ingeniería (Industrial, Procesos, Sistemas), Tecnologías de la Información o Ciencia de Datos.Experiencia: Entre 8 y 10 años en gestión de soluciones tecnológicas orientadas al cliente y trayectoria consolidada en liderazgo de proyectos de transformación digital en entornos complejos.Dominio de plataformas CRM (Salesforce) y herramientas de experiencia, desarrollo a medida, y sistemas transaccionales de venta (SAP).Arquitectura e integración de sistemas digitales (APIs, Middleware, CDP y Marketing Automation).Metodologías de gestión de proyectos (Waterfall, Agile) y herramientas colaborativas (Jira, Confluence).Nivel avanzado de inglés.Sería ideal si ademásCuentas con formación complementaria en gestión de productos digitales, innovación o normativas específicas del sector (calidad, HSEQ, automatización).Localización: MadridPor qué unirte al equipo MoeveCon más de 10.000 trabajadores, presencia internacional y casi 100 años de historia, en Moeve lideramos la transición energética para un mundo mejor. Nuestro objetivo es el de cuidar de las personas y el planeta, empezando por las personas que forman el equipo Moeve.En Moeve imaginamos un futuro mejor y queremos hacerlo realidad. Nuestras acciones hablan más alto que las palabras: estamos liderando un movimiento imparable.Abre una nueva puerta. Tu primer día empieza aquí.Moeve vela siempre por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones y en la no discriminación por razón de orientación e identidad sexual, expresión de género o características sexuales, así como respecto de las demás dimensiones de la diversidad.
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