Descripción de la oferta
Desde Sintersa estamos seleccionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestra base de Sevilla (La Rinconada).
Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!
Descripción general del puesto:
Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.
Principales tareas y responsabilidades:
Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información.
Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.
Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación.
Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora.
Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.
Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan.
Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.
Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.
Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución.
Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.
Ofrecemos:
Horario: L- V: 7:00-15:00
Flexibilidad horaria y teletrabajo
Lugar de trabajo: Sevilla (La Rinconada)
Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
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