Descripción de la oferta
En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Como Customer Success , serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma. Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad. Responsabilidades Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes , ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución. Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma . Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes , identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja. Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones , ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización. Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones. Registrar y mantener actualizada la información de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente , customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares. Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes (CRM) Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente. Orientación al cliente y al valor , con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo , manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes Buen nivel de organización y gestión del tiempo , con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo. Actitud colaborativa , proactiva y orientada a la mejora continua . Se valorará conocimientos de inglés ¿Qué podemos ofrecerte en Construdata21? Salario 18.000€ brutos al año Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrás crecer y aprender a largo plazo. Formación inicial y continuada, porque aprender acompañado siempre es más fácil Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad. Viernes con horario de 8:00 a 15:00, para empezar el fin de semana un poco antes. Jornada de verano de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00, para que tus tardes sean tuyas. Ticket restaurante , para que comer sea una preocupación menos Seguro médico , porque cuidarse también es importante. Programa de “ apoyo al empleado ”, enfocado en tu bienestar Día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras Posibilidad de obtener hasta 2 días extras de vacaciones anuales como reconocimiento de tu compromiso anual Sobre nosotros Hubexo es una empresa global líder en información y tecnología para el sector de la construcción. Ayudamos a empresas y profesionales a comprender mejor su mercado, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas. En España operamos, entre otras líneas de negocio, a través de, una solución especializada en información sobre proyectos de construcción que permite a nuestros clientes optimizar su prospección comercial y generar nuevas oportunidades de negocio. Formarás parte de un entorno internacional en crecimiento, con el respaldo de un grupo sólido y la cercanía de un equipo orientado al cliente, al aprendizaje continuo y a la mejora constante. Igualdad de oportunidades En Hubexo trabajamos por un entorno inclusivo y diverso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional. Todas las candidaturas serán valoradas en función de su experiencia y competencias, independientemente de su edad, género, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o discapacidad.
