Descripción de la oferta
Café de Finca es una marca de café de especialidad con filosofía propia: calidad sin concesiones, tueste propio, trazabilidad total y una atención al cliente que marca la diferencia. Nuestras tiendas son un punto de encuentro para quienes valoran el buen café, la hospitalidad y una experiencia cuidada de principio a fin. Actualmente, seguimos creciendo y estamos buscando un/a Customer Success que quiera dar sus primeros pasos profesionales en un entorno dinámico y de alta calidad. Tu misión Como el/la primera Junior Customer Success de Café de Finca, serás responsable de gestionar, retener y fidelizar nuestra cartera de clientes, asegurando que su experiencia con nuestro café sea excelente en todo momento. Reportarás directamente al Director Comercial y trabajarás bajo la supervisión de nuestra Team Leader. Responsabilidades: Gestión de cuentas: Ser el punto de contacto principal para los clientes de tu cartera, asegurando una comunicación fluida y proactiva. Retención y Fidelización: Monitorizar la satisfacción de las cuentas y fortalecer la relación a largo plazo. Seguimiento Comercial: Identificar necesidades en los clientes y colaborar con el equipo comercial para asegurar que siempre tengan el producto adecuado. Gestión de CRM: Mantener actualizada toda la actividad, contactos y procesos en Salesforce. Resolución de incidencias: Actuar con rapidez ante cualquier duda o problema, garantizando la satisfacción del cliente. Requisitos: Perfil: Buscamos a una persona organizada, proactiva, con grandes dotes de comunicación y empatía. Idiomas: Castellano nativo. Catalán será un plus muy valorado (no limitante). Se valorará positivamente el conocimiento previo de Salesforce u otros CRM similares (no limitante). Actitud: Mentalidad resolutiva y orientada a resultados, con ganas de aprender y crecer dentro del sector del café de especialidad. Ubicación y modalidad: Puesto con base en Castelldefels y modalidad presencial. ¿Qué ofrecemos? Formación continua: Aprendizaje asegurado y supervisión por parte del equipo para acelerar tu desarrollo profesional. Proyecto en crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo y evolución dentro de la compañía. Marca referente: Forma parte de una empresa con propósito, valores claros y pasión por el café de especialidad. Entorno dinámico: Un equipo comprometido donde el buen café (y el buen ambiente) nunca faltan. Impacto real: Tu trabajo será clave para llevar nuestra cultura cafetera más lejos y consolidar relaciones duraderas con nuestros clientes. Si te ilusiona formar parte de una empresa que pone el producto y las personas en el centro, y quieres liderar el éxito de nuestros clientes para que nuestra cultura cafetera llegue más lejos, nos encantará conocerte.
