Descripción de la oferta
En isEazy, líder en soluciones de e-learning para empresas con más de 20 años de experiencia, buscamos incorporar un/a profesional para el área de Customer Success que nos ayude a garantizar la satisfacción, crecimiento y fidelización de nuestra cartera de clientes.
Si te apasiona la relación con cliente, tienes visión estratégica y orientación a resultados, y te sientes cómodo/a trabajando en entornos SaaS en crecimiento, queremos conocerte.
¿Por qué unirte a nosotros?
Tras más de 20 años de experiencia en el mercado nacional e internacional del e-learning, en isEazy seguimos creciendo y sumando nuevos clientes que confían en nuestras soluciones innovadoras. Contamos con una potente suite de plataformas cloud y softwares SaaS implantados en compañías multinacionales dentro y fuera de España.
Formarás parte de un equipo dinámico y orientado a resultados, en un entorno donde la mejora continua, la colaboración y la excelencia en el servicio son clave.
¿Cuál será tu misión?
Acompañar y desarrollar tu cartera de clientes, asegurando su éxito con nuestras soluciones, detectando oportunidades de crecimiento y anticipando posibles riesgos para garantizar relaciones a largo plazo.
Seguimiento y gestión de cartera de clientes.
Realización de reuniones periódicas de seguimiento y evolución del servicio.
Detección temprana de riesgos de churn y activación de planes de acción.
Propuesta de mejoras sobre playbooks y procesos de Customer Success.
Identificación de oportunidades de crecimiento y upselling.
Uso de herramientas de análisis, métricas y health scoring para la toma de decisiones.
2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Consultoría.
Nivel alto de inglés (C1).
Portugués brasileño fluido.
Experiencia gestionando clientes.
Experiencia en entornos SaaS, tecnología o e-learning.
Alta orientación a cliente y a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de influencia.
Muy valorable
Experiencia con herramientas de seguimiento de clientes o plataformas de Customer Success (Planhat, ChurnZero u otras similares).
Experiencia en entornos en crecimiento y transformación.
Incorporación a un proyecto estable y en constante expansión.
Trabajo en un entorno tecnológico innovador y dinámico.
Jornada de 40 horas semanales de lunes a viernes, con 3 días en jornada intensiva y 2 días en jornada partida durante todo el año.
Trabajo 100% remoto, con posibilidad de asistir a las oficinas de Madrid cuando se desee.
Si buscas un reto donde combinar estrategia, relación con cliente y crecimiento en un entorno SaaS en expansión, te estamos esperando.
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