Descripción de la oferta
Sobre nosotrosTeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‐commerce, fintech y gestión de RRHH, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible.Ubicación del puesto: MadridTu misiónSerás una figura clave en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.Nuestro propósito es claro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable .Tus responsabilidades- Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.- Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.- Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.- Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.- Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.- Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.- Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.- Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.El perfil que buscamosBuscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.Requisitos:- Formación: Titulación universitaria.- Experiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos SaaS o ERP .- Hard skills: Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk.- Soft skills: Comunicación clara y asertiva- Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos- Calma bajo presión y orientación a soluciones- Organización y gestión de prioridades- Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua- Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos- Idiomas: Inglés nivel C1 .Qué ofrecemos- Contrato indefinido a jornada completa.- Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.- Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.- Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.- Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.Nuestros valores- Iniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras.- Inclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo.- Innovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante.¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a TeamSystem España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.
