Descripción de la oferta
Allason Consultores SL forma parte de Strasshill Holdings Limited , un grupo internacional con más de 150 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Estamos presentes en 29 países, buscando constantemente ampliar nuestros horizontes, así como mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.
THE ROLE
Buscamos un Customer Success Specialist para que se incorpore a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia , España.
En este puesto, serás responsable no solo de orientar a los clientes tras la compra, sino también de contribuir activamente al crecimiento de los ingresos mediante una interacción con el cliente orientada a las ventas. Te encargarás de garantizar una experiencia de incorporación fluida, resolverás problemas técnicos o relacionados con las cuentas, maximizarás la adopción del producto e identificarás oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo Ventas, Marketing, Finanzas, Producto y Desarrollo, para ofrecer un servicio al cliente excepcional, valor continuo y resultados empresariales medibles.
WHAT YOU WILL DO
Actuar como principal punto de contacto para los clientes tras la compra, garantizando una experiencia de cliente excepcional.
Gestionar los procesos de incorporación, ayudando a los usuarios a configurar, comprender y adoptarlos productos digitales.
Proporcionar soluciones oportunas y eficaces a las preguntas de los clientes, las inquietudes técnicas y los retos de usabilidad.
Supervisar las interacciones con los clientes, los patrones de uso y los niveles de satisfacción para identificar oportunidades de mejora, retención y generación de ingresos.
Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para garantizar el uso satisfactorio del producto, reducirla pérdida de clientes e impulsar el crecimiento de las cuentas.
Identificar, proponer y cerrar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de acuerdo con los objetivos de ventas y los KPI asignados.
Colabora estrechamente con el equipo de ventas para coordinar la estrategia de cuentas, las oportunidades y el desarrollo del pipeline.
Trabajar con los equipos de producto y técnico para informar de incidencias, compartir los comentarios de los clientes y apoyar las mejoras del producto.
Mantener registros precisosde las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades de ventas utilizando el CRM y las herramientas de soporte.
Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y recursos de autoservicio.
WHO WE ARE LOOKING FOR
Dominio del italiano; se valorará un buen dominio del inglés.
3 años de experiencia en puestos de éxito del cliente, soporte de ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en una empresa digital o tecnológica, con experiencia demostrada en actividades relacionadas con los ingresos (ventas adicionales, renovaciones o crecimiento de cuentas).
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para generar confianza, gestionar objeciones e involucrar a los clientes tanto en las interacciones de soporte como en las de ventas.
Familiaridad con plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk o similares) y herramientas de CRM, con capacidad para realizar un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades relacionadas con las ventas.
Mentalidad orientada a la resolución de problemas combinada con visión comercial, capaz de equilibrar la defensa de los intereses del cliente con los objetivos empresariales, manteniendo la calma y la empatía bajo presión.
Proactivo, organizado y orientado a los resultados, con una gran pasión por ofrecer una experiencia excelente al cliente y alcanzar los objetivos de ventas asignados.
WHAT WE OFFER
Al incorporarte a nuestra empresa, tendrás la oportunidad de:
Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
Salario competitivo y sistema de incentivos.
MBO (bonificación anual).
Seguro médico privado.
Plataforma exclusiva de beneficios.
Modalidad de trabajo híbrida (2 días de teletrabajo).
Presupuesto anual de formación (500 €).
#J-18808-Ljbffr
