Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de un técnico especialista en atención al cliente para empresa multinacional de asistencia en viaje a clientes.Sus responsabilidades serían:-Atención general telefónica a usuarios y empresas, gestión, seguimiento y resolución de incidencias en aplicaciones propias o de cliente.-Asistencia al viajero gestionando peticiones del asegurado.-Asistencia en viaje, resolución de incidencias que les puedan surgir a los pasajeros que han contratado uno o varios servicios.-Gestión de otro tipo de tareas relacionadas con el proceso de reserva de viajes.-Atención a empresas y apoyo comercial. asesoramiento sobre la cartera de productos en base a las necesidades del cliente y la tipología del viaje, gestión de casos, chats, llamadas...-Asesoramiento post venta y back office. Modificación, anulación y canje de pólizas.-Envío y tratamiento de documentación relativa a las pólizas y certificados contratados.-Dar soporte y asesoramiento a los clientes interesados en adquirir una póliza de seguro.-Procesamiento y evaluación de reembolsos de siniestros de seguros de viaje.-Gestión documental del expediente: recepción y análisis de la documentación.-Atención por mail y telefónica. Soporte e información al asegurado.Formación académica: Turismo o similarExperiencia requerida: 1 año de experiencia demostrable en servicios de asistencia en viajes, carretera, tramitación de siniestros, atención al cliente en resolución de incidencias.Idiomas: Español, inglés y portugués trilingüe.Se requiere disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo (trabajo a turnos).Teletrabajo híbrido con dos días presenciales en nuestras oficinas de Madrid.Puesto estable, indefinido.Beneficios sociales:-Teletrabajo.-Posibilidad de retribución flexible en nómina.-Facilidad de aparcamiento y cercanía a múltiples transportes públicos.
