Descripción de la oferta
Customer Support Prat (H/M/X)
Buscamos una persona para el área de Atención al Cliente B2B, encargada de acompañar y dar soporte a nuestros clientes premium en el envío de mercancía nacional e internacional. Tu misión será asegurar la correcta activación y puesta en marcha de nuevos clientes, así como el seguimiento cercano de clientes VIP, garantizando una experiencia excelente, personalizada y sin fricciones desde el primer envío.
Este rol forma parte de nuestro modelo operativo de especialización por fase del cliente, donde cada equipo se enfoca en una parte concreta del recorrido:
El equipo comercial (“en la calle”) se centra en la captación y desarrollo de cuentas
El equipo de Customer Success (en la oficina) asegura una relación cercana con el cliente, realiza seguimiento de su actividad y aporta análisis sobre su operativa
El equipo logístico (en el almacén) se encarga de la gestión diaria de los envíos
De este modo garantizamos una experiencia profesional, coordinada y de alto nivel para nuestros clientes B2B.
Tu rol dentro del equipo de Customer Success
Te incorporarás al equipo de Atención al Cliente, trabajando en coordinación con el equipo comercial y el equipo operativo.
Responsabilidades
ONBOARDING DE NUEVOS CLIENTES
Serás responsable de asegurar que cualquier cliente nuevo pase de la venta a una operativa estable sin fricciones.
Configuración inicial de la operativa (servicios, couriers, requisitos y sistemas)
Formación al cliente en procesos y herramientas
Acompañamiento y seguimiento de los primeros envíos
Detección y resolución de incidencias iniciales
Ajuste y optimización de la operativa junto al cliente
Validación de estabilización y traspaso al equipo de seguimiento (si no es VIP) una vez pasado el mes
SEGUIMIENTO DE CLIENTES VIP
Gestión continua de clientes estratégicos con alto nivel de exigencia.
Seguimiento personalizado de envíos y comunicación proactiva
Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones
Elaboración y presentación de reportings de actividad
Identificación de mejoras en la operativa logística
Acompañamiento al comercial en revisiones con cliente
SOPORTE OPERATIVO (TRANSVERSAL)
Soporte básico en herramientas y operativa de envíos
Coordinación puntual con operaciones y recogidas
Apoyo al equipo en momentos de carga
Perfil que buscamos
Buscamos una persona capaz de combinar gestión operativa, análisis y relación con cliente.
Experiencia en atención al cliente B2B
Experiencia en logística, courier o transporte internacional
Buena oratoria: para explicar uso de nuestra plataforma de envíos, de informes que generamos y resultados de forma clara y profesional ante clientes
Capacidad de actuar como interlocutor especializado para clientes estratégicos, ofreciendo un seguimiento cercano y proactivo
Persona organizada, resolutiva y orientada al detalle
Dominio de catalán, castellano y nivel alto de inglés
Manejo fluido de herramientas informáticas
Se valorará especialmente experiencia previa en empresas como:
DHL, FedEx, TNT, UPS, DB Schenker, DSV o similares
Beneficios
Formar parte de una empresa 3 veces reconocida como Mejor Franquicia de España y líder mundial en facturación dentro del grupo Mail Boxes Etc.
Salario fijo + variable según objetivos de onboarding
Acceso a beneficios de retribución flexible con Payflow
Teambuildings de empresa pagados con Gaddex
Programa de mentoring y formación continua desde el primer día
Cocina office, fruta diaria y un viernes tarde libre al mes
Participación en nuestro Bosque MBE (TreeByTree)
Trabajo bajo estándares de calidad certificada ISO 9001
#J-18808-Ljbffr
