Descripción de la oferta
Customer Support Prat (H/M/X)Buscamos una persona para el área de Atención al Cliente B2B, encargada de acompañar y dar soporte a nuestros clientes premium en el envío de mercancía nacional e internacional. Tu misión será asegurar la correcta activación y puesta en marcha de nuevos clientes, así como el seguimiento cercano de clientes VIP, garantizando una experiencia excelente, personalizada y sin fricciones desde el primer envío.Este rol forma parte de nuestro modelo operativo de especialización por fase del cliente, donde cada equipo se enfoca en una parte concreta del recorrido:- El equipo comercial (“en la calle”) se centra en la captación y desarrollo de cuentas- El equipo de Customer Success (en la oficina) asegura una relación cercana con el cliente, realiza seguimiento de su actividad y aporta análisis sobre su operativa- El equipo logístico (en el almacén) se encarga de la gestión diaria de los envíosDe este modo garantizamos una experiencia profesional, coordinada y de alto nivel para nuestros clientes B2B.Tu rol dentro del equipo de Customer SuccessTe incorporarás al equipo de Atención al Cliente, trabajando en coordinación con el equipo comercial y el equipo operativo.ResponsabilidadesONBOARDING DE NUEVOS CLIENTESSerás responsable de asegurar que cualquier cliente nuevo pase de la venta a una operativa estable sin fricciones.- Configuración inicial de la operativa (servicios, couriers, requisitos y sistemas)- Formación al cliente en procesos y herramientas- Acompañamiento y seguimiento de los primeros envíos- Detección y resolución de incidencias iniciales- Ajuste y optimización de la operativa junto al cliente- Validación de estabilización y traspaso al equipo de seguimiento (si no es VIP) una vez pasado el mesSEGUIMIENTO DE CLIENTES VIPGestión continua de clientes estratégicos con alto nivel de exigencia.- Seguimiento personalizado de envíos y comunicación proactiva- Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones- Elaboración y presentación de reportings de actividad- Identificación de mejoras en la operativa logística- Acompañamiento al comercial en revisiones con clienteSOPORTE OPERATIVO (TRANSVERSAL)- Soporte básico en herramientas y operativa de envíos- Coordinación puntual con operaciones y recogidas- Apoyo al equipo en momentos de cargaPerfil que buscamosBuscamos una persona capaz de combinar gestión operativa, análisis y relación con cliente.- Experiencia en atención al cliente B2B- Experiencia en logística, courier o transporte internacional- Buena oratoria: para explicar uso de nuestra plataforma de envíos, de informes que generamos y resultados de forma clara y profesional ante clientes- Capacidad de actuar como interlocutor especializado para clientes estratégicos, ofreciendo un seguimiento cercano y proactivo- Persona organizada, resolutiva y orientada al detalle- Dominio de catalán, castellano y nivel alto de inglés- Manejo fluido de herramientas informáticasSe valorará especialmente experiencia previa en empresas como:- DHL, FedEx, TNT, UPS, DB Schenker, DSV o similaresBeneficios- Formar parte de una empresa 3 veces reconocida como Mejor Franquicia de España y líder mundial en facturación dentro del grupo Mail Boxes Etc.- Salario fijo + variable según objetivos de onboarding- Acceso a beneficios de retribución flexible con Payflow- Teambuildings de empresa pagados con Gaddex- Programa de mentoring y formación continua desde el primer día- Cocina office, fruta diaria y un viernes tarde libre al mes- Participación en nuestro Bosque MBE (TreeByTree)- Trabajo bajo estándares de calidad certificada ISO 9001#J-18808-Ljbffr
