Descripción de la oferta
¿A quién no le ha pasado que el repartidor llega justo cuando no estás en casa, estás en la ducha o en medio de una reunión?
De esa frustración tan universal nace Kanguro: una startup nacida en Barcelona, en pleno crecimiento y expansión internacional. Somos el operador logístico inteligente Out of Home: gestionamos una red universal de casi 3.000 Puntos Kanguro en 184 municipios de España, Alemania, Francia y Portugal, con acuerdos con carriers como GLS, MRW, Amazon, UPS y OnTime. Con IA reducimos el coste de la última milla un 35%.
La IA no es un discurso para nosotros, está en nuestro ADN: la usamos cada día para operar y decidir mejor.
Buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Support
Tu rol estará enfocado 100% en el Servicio al Cliente (SAC):
Proporcionar soporte de primera línea a los usuarios de nuestra plataforma.
Gestionar consultas y resolver incidencias a través de múltiples canales (chat, correo electrónico, teléfono, plataformas internas, etc.).
Coordinar con el equipo de operaciones para solucionar problemas relacionados con envíos y entregas.
Recopilar feedback de los usuarios para mejorar la experiencia del cliente y la plataforma.
Colaborar en la creación y actualización de la base de conocimientos para usuarios.
¿A quién buscamos?
Experiencia previa demostrable en roles de Atención al Cliente / Servicio al Cliente (SAC).
Actitud muy resolutiva, paciencia y gran capacidad de empatía.
Buena comunicación escrita y oral.
Curiosidad, ganas de aprender y comodidad en entornos dinámicos.
Contrato Indefinido desde el primer día.
Salario inicial: 17.094 € brutos anuales (en 12 pagas).
Jornada de 8h con pausa para el almuerzo 10:00 a 19:00
Crecemos juntos: Si demuestras iniciativa y un buen desempeño, tu salario y tu rol evolucionarán contigo.
Modalidad presencial con flexibilidad: Creemos en la energía de estar juntos en la oficina para colaborar de forma ágil, pero ofrecemos flexibilidad puntual para teletrabajar cuando lo necesites.
Trabajarás con herramientas de IA integradas en el día a día.
Formar parte de un equipo en pleno crecimiento donde tu trabajo tiene un impacto directo.
Nuestra oficina
Trabajarás en Sant Cugat, justo enfrente de la estación de Mirasol (FGC): un espacio luminoso y con mucha personalidad, en un entorno cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, el café nunca falta y te vas a sentir parte del equipo desde el primer día.
En Kanguro somos innovadores, transparentes, apasionados y creemos que juntos somos más fuertes. Si te motiva formar parte de un entorno así, este es tu sitio.
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