Descripción de la oferta
Somos la empresa líder global en servicios de beneficios y engagement para empleados Buscamos un CX Agent responsable de ofrecer soporte multicanal de calidad, con manejo de CRM (Salesforce/Genesys) y valorable nivel de inglés Funciones y Responsabilidades Atender consultas de clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, email, chat u otros). Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando su correcta resolución y seguimiento. Proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios de beneficios para empleados. Registrar y actualizar interacciones en el CRM, garantizando la calidad y trazabilidad de la información. Colaborar con otros departamentos para la resolución de casos complejos. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos. Experiencia previa en atención al cliente o soporte al usuario. Manejo de herramientas CRM, valorable experiencia con Salesforce y/o Genesys . Buenas habilidades de comunicación oral y escrita en español. Capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente. Manejo fluido de herramientas informáticas. Requisitos Valorables Conocimientos de inglés (nivel medio o alto). Experiencia previa en empresas de servicios, beneficios corporativos o entornos B2B/B2C. Experiencia en entornos multicanal de atención al cliente. Competencias Clave Empatía y orientación al cliente. Organización y atención al detalle. Trabajo en equipo. Proactividad y capacidad de aprendizaje. Gestión del tiempo y prioridades. Un trabajo con propósito: ¡Sé el cambio! Ayúdanos a construir el futuro de los beneficios para empleados, creando experiencias sostenibles y personalizadas, y contribuye a generar un impacto real en millones de vidas. Nuestro modelo de negocio beneficia no solo a las personas, sino también a sus comunidades, apoyando a las empresas y economías locales. Una gran cultura: ¡Las personas importan, y mucho! Forma parte de un equipo multicultural que se mueve al unísono en un entorno dinámico e innovador. Respetamos y nos preocupamos genuinamente por nuestra gente, fomentamos el bienestar y la conciliación de la vida laboral y personal, las nuevas ideas y ¡nos divertimos mucho! Un entorno diverso: ¡Sé tú mismo! En Pluxee, abrazamos con orgullo la diversidad y valoramos la singularidad de nuestros talentos, fomentando un lugar de trabajo inclusivo donde se valoran todas las capacidades y se garantiza la igualdad de oportunidades de aprendizaje y crecimiento. #J-18808-Ljbffr
