Descripción de la oferta
Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona : Director de Experiencia Omnicanal para liderar la nueva unidad de la empresa.Principales Responsabilidades :Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric"Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativasDefinir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canalesIdentificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canalesDiseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientesDesarrollar inteligencia entorno al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias) de cada cliente durante la vida con la empresaDefinir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada paísExperiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.)Conocimiento de consumidoresExperiencia en la gestión de equipos multidisciplinaresFuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticosCompetencias :Capacidad de organización y priorizaciónCapacidad de toma de decisiones dinámicasComprender las necesidades del producto y el recorrido del clienteCapacidad analítica y visión estratégicaCreatividad e innovaciónCapacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presiónCapacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamenteIncorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en MálagaCondiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personalEnviar currículum vitaePara esta oferta de trabajo + Referencia : 14607250 en el asunto del email a : candidatos@standby.esTambién puede pulsar el botón para inscribirse en la oferta de empleo . *Si no aparece el botón habilitado es porque la oferta ya ha sido cubierta. Puede enviarnos ahora mismo su CV para futuras oportunidades profesionales.Crear una alerta de empleo para esta búsquedaDirector de Clientes • Málaga, Andalusia, Spain
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