Descripción de la oferta
Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanal para liderar la nueva unidad de la empresa. Principales Responsabilidades: Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric" Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes Desarrollar inteligencia entorno al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias) de cada cliente durante la vida con la empresa Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada país Perfil Demandado: Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.) Conocimiento de consumidores Valorable realización de MBA Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticos Competencias: Capacidad de organización y priorización Capacidad de toma de decisiones dinámicas Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente Capacidad analítica y visión estratégica Creatividad e innovación Visión Customer Centric Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente Oferta Profesional: Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal #J-18808-Ljbffr
