Descripción de la oferta
Sobre la posición:
Garantizar el correcto funcionamiento operativo del hotel durante su turno, actuando como principal punto de contacto para huéspedes y colaboradores. Supervisar las operaciones diarias, anticiparse a las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias y asegurar una experiencia excepcional alineada con los estándares de Nobu Hotel Ibiza Bay. Asimismo, deberá mantener una visión global de la operación, facilitando la comunicación entre departamentos, realizando el seguimiento del feedback de los huéspedes e impulsando acciones de mejora continua que contribuyan a la excelencia del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del hotel.
Funciones y responsabilidades:
Revisión y clasificación del tipo de reservas y huéspedes con antelación para enviar mailings con la información clasificada sobre la experiencia a disfrutar en el hotel e isla.
Propuestas y seguimiento de las peticiones de huéspedes alojados y no alojados.
Seguimiento del huésped “in house” para la obtención de, feedback durante sus estancia y desarrollo de planes mejora.
Formación y liderazgo del equipo a su cargo.
Preparación de las llegadas y atenciones VIP.
Recepción y despedida de los huéspedes gestionados desde Guest Relations.
Resolución de incidencias y/o quejas de huéspedes de los servicios proporcionados.
Seguimiento del huésped después de su estancia.
Velar por las relaciones y comunicaciones con otros departamentos, asegurando la colaboración y comunicación con ellos para la ejecución de las actividades del área.
Fomentar y facilitar un buen clima laboral que permita a los equipos trabajar con energía y entusiasmo hacia la consecución de un objetivo.
Qué ofrecemos:
Tendrás la oportunidad de formar parte de uno de los mejores hoteles de lujo del sur de Europa, situado en Ibiza, en las Islas Baleares.
Te unirás a un equipo apasionado y comprometido con la excelencia en un complejo turístico de temporada que entra en su novena temporada y se está convirtiendo en un destino emblemático.
Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo profesional y formar parte de una empresa internacional en pleno crecimiento.
Posibilidad de alojamiento.
Conocimientos requeridos:
Servicios y su distribución.
Plano del hotel y zonas circundantes.
Conocimientos de los servicios de restauración, las tarifas y servicios de Ibiza.
Habilidades de comunicación y atención al cliente.
Organización de transportes.
Aspectos legales, políticas de empresa y normas de vestuario y comportamiento.
Normas de seguridad e higiene.
Resolución de problemas y ayuda disponible.
Normas de cortesía y protocolo.
Manejo de situaciones de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones.
Procedimientos en caso de emergencia.
Playa Real S.A. es una empresa comprometida con la igualdad. Playa Real S.A. ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a no discriminar a nadie por motivo de raza, sexo, religión, discapacidad, edad, orientación sexual u otro motivo.
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