Descripción de la oferta
Seleccionamos un/a Duty Manager para HIGUERON RESORT, 5 estrellas, que garantice el cumplimiento de los procedimientos operativos y los más altos estándares de servicio, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Misión del puesto Equilibrar la gestión operativa en tiempo real con una visión estratégica, coordinando de forma efectiva todos los departamentos para mantener la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio. Responsabilidades principales Supervisar la experiencia del huésped, interactuando activamente y gestionando incidencias o solicitudes especiales. Actuar como punto de escalada ante situaciones complejas, asegurando una resolución eficaz y personalizada. Realizar inspecciones periódicas de instalaciones para garantizar estándares de calidad, limpieza y seguridad. Apoyar a los equipos operativos en momentos de alta ocupación, reforzando el servicio y detectando oportunidades de upselling. Supervisar la correcta comunicación entre turnos y departamentos. Analizar indicadores clave (KPI), comentarios y reportes de calidad para identificar oportunidades de mejora. Elaborar informes de turno y colaborar con la dirección en la implementación de acciones correctivas y estrategias mensuales. Representar a la Directora de Operaciones en su ausencia, actuando como líder visible y referente para huéspedes y equipo. Perfil requerido Experiencia previa en posiciones similares en hotelería de lujo. Conocimientos sólidos en gestión de calidad y estándares de servicio. Alta orientación al huésped y habilidades de resolución de conflictos. Capacidad analítica para interpretación de KPI y métricas de satisfacción. Liderazgo, comunicación transversal y enfoque proactivo. Nivel alto de inglés (se valorarán otros idiomas). Ofrecemos Incorporación inmediata a un resort de referencia en hospitalidad de lujo. Entorno dinámico con enfoque en excelencia y mejora continua. Oportunidad de desarrollo profesional en gestión operativa y calidad.
