Descripción de la oferta
Engagement Specialist - Customer InteractionsCountry: Spain**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de ser una **marca global de alto impacto** a una organización **impulsada por la tecnología**, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento disruptivo**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de **innovar**. Esto es más que un cambio estratégico: **es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real**.Nuestra misión es contribuir a que más **personas y empresas prosperen**. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.**ecosistema más completo de productos** que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.En Santander trabajamos para crear **una plataforma líder** de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que **potencia** la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Estamos buscando un/a **Engagement Specialist para Customer Interactions** con base en **Madrid**.Buscamos una persona que nos ayude a impulsar todas las iniciativas de vinculación de clientes que tenemos en curso para conseguir clientes más activos, que transaccionen más con nosotros, incrementemos su valor y satisfacción y minimicemos su fuga.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:* Impulsar nuevas acciones de engagement con impacto en OKRs de negocio y satisfacción de clientes.* Asumir el rol de focal point en el equipo de Customer Interactions para la supervisión y ejecución de iniciativas de vinculación transaccional y relacional y fugas.* Analizar y optimizar, junto con cada dominio o negocio, los resultados de cada acción para maximizar el impacto en negocio.* Transformar la forma de comunicarnos con nuestros clientes, buscando la sencillez, transparencia y experiencia positiva en cada interacción.**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.**Experiencia profesional*** Al menos 2 años de trabajo en áreas o equipos con foco en incremento de negocio e impulso de acciones de comunicación con clientes. (Obligatorio)* Experiencia en sector bancario y/o negocio digital (Preferido)**Educación*** Formación en ADE, Marketing o similar (Obligatorio)* Máster en negocio digital, marketing o similar (Preferido)**Habilidades técnicas** (Hard skills)* Conocimiento del ecosistema del marketing digital, canales de comunicación con clientes y métricas básicas de desempeño (Obligatorio)* Conocimiento básico de principales herramientas de gestión y análisis de resultados como PowerBI, Google Analytics... (Obligatorio)* Nociones básicas de programación / data analyst (Preferido)**Habilidades blancas** (Soft skills)* Mucha proactividad y energía para aportar nuevas ideas y poner en práctica nuevas acciones de comunicación con clientes.* Adaptabilidad y flexibilidad para afrontar cambios en función de los resultados y necesidades del negocio.* Capacidad de gestión y liderazgo de iniciativas end-to-end.* Trabajo en equipo y comunicación asertiva para alcanzar los objetivos marcados.**VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.* Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a **alcanzar tus metas** y **celebrar tus logros** en cada paso del camino.
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