Descripción de la oferta
Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Ejecutar la gestión operativa y comercial diaria de las solicitudes de grupos, cupos y turoperación. El especialista es el punto de contacto directo con agencias y turoperadores, encargándose de cotizar, bloquear inventario, aplicar las políticas de Revenue Management y asegurar la correcta emisión de los billetes bajo los estándares de calidad de la aerolínea.
Gestion con el manager de grupos y TTOO del cumplimiento de KPIS y proyectos.
1. Gestión Operativa de Reservas y Bloqueos
Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a través de los canales B2B y B2C
Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creación de PNRs, bloqueos de asientos, introducción de nombres (naming lists) y control de cambios.
Monitorear las fechas límite (deadlines): realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depósitos y saldos) y fechas de emisión.
Control inventario no utilizado : para evitar penalizaciones y optimizar la ocupación.
Control penalizaciones grupos y cupos
2. Soporte Comercial B2B y Atención al Cliente
Procesar y cotizar solicitudes de grupos (vacacionales, corporativos, estudiantes, MICE) recibidas a través de los canales B2B y B2C.
Gestionar el ciclo de vida de la reserva: creación de PNRs, bloqueos de asientos, introducción de nombres (naming lists) y control de cambios.
Monitorear las fechas límite: realizar el seguimiento estricto de los calendarios de pago (depósitos y saldos) y fechas de emisión.
Liberar inventario no utilizado: devolver los asientos no vendidos al sistema general a tiempo para evitar penalizaciones y optimizar la ocupación
Comunicar necesidades especiales al aeropuerto: informar sobre requerimientos de grupos (equipaje deportivo, facturación en grupo, asistencia de movilidad, catering especial).
Actuar como punto de escalada ante incidencias masivas u operacionales (reprogramaciones, cancelaciones de vuelos, etc.)
Tus conocimientos:
Buscamos profesionales con orientación al cliente, agilidad digital y capacidad analítica. Personas con un sólido conocimiento técnico y operativo de la gestión de grupos, capaces de garantizar una operativa eficiente, gestionar múltiples solicitudes con precisión e identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos y la inteligencia de mercado.
Conocimientos y experiencia:
Agilidad digital y capacidad para trabajar con diferentes herramientas y sistemas de gestión.
Conocimiento técnico y operativo de sistemas de reservas y gestión de grupos.
Orientación al cliente, ofreciendo un servicio de calidad a agencias de viajes, turoperadores y coordinadores de grupos.
Atención al detalle y rigor en la gestión de reservas, bloqueos, emisiones y plazos.
Capacidad de análisis de datos para el seguimiento de la actividad y la toma de decisiones.
Titulación universitaria.
Experiencia en gestión de grupos, cupos o reservas en aerolíneas, agencias de viajes o turoperadores.
Conocimiento de los procesos de reservas aéreas, emisión de billetes, gestión de PNRs y control de inventario.
Conocimiento de políticas de Revenue Management aplicadas a grupos y cupos.
Experiencia trabajando con sistemas de reservas (GDS) y otras herramientas del sector aéreo.
Conocimiento del canal de distribución turística B2B y de la operativa con agencias y turoperadores.
Experiencia en análisis de mercado e identificación de oportunidades comerciales.
Experiencia en seguimiento de KPIs y participación en proyectos de mejora continua.
El talento en Iberia:
Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.
Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.
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