Descripción de la oferta
Desde Melt Group, estamos en búsqueda de un/a Especialista de Servicio Técnico para incorporarse a una empresa fabricante de maquinaria ubicada en la comarca de La Safor, que se encuentra en una etapa de crecimiento y fortalecimiento de su estructura de soporte técnico a nivel nacional e internacional.
La persona seleccionada se integrará en el departamento de Servicio Técnico, desempeñando un papel clave en la atención a clientes, la gestión de incidencias, la formación técnica y la puesta en marcha. Buscamos un perfil con base técnica, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multidisciplinares.
Funciones principales:
Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios, tanto del mercado nacional como internacional, de forma presencial, telefónica o remota.
Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo la creación de órdenes de trabajo, partes de reparación y revisión de documentación asociada.
Impartición de formaciones técnicas dirigidas a clientes, técnicos y distribuidores sobre el uso, mantenimiento y reparación de maquinaria.
Colaboración con los departamentos de Ventas, Calidad e I+D para garantizar una respuesta eficiente a las necesidades del cliente y la mejora continua del producto.
Realización de intervenciones técnicas de instalación, mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de maquinaria, tanto en las instalaciones de la empresa como en las del cliente.
Registro y documentación de incidencias, acciones realizadas y soluciones implementadas en los sistemas de seguimiento y control.
Gestión y análisis de garantías, revisando la documentación técnica y aplicando los procedimientos establecidos para su validación.
Elaboración de informes técnicos y reportes periódicos sobre actividades realizadas, incidencias atendidas y estado de los equipos.
Actualización constante sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos relacionados con el área técnica.
Cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por la compañía.
Requisitos del puesto:
Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica).
Experiencia previa en posiciones de servicio técnico, mantenimiento, postventa o asistencia técnica en entornos industriales.
Nivel medio-alto de inglés, con capacidad para comunicarse en contextos técnicos.
Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, así como experiencia en la elaboración de informes técnicos y presentaciones.
Carnet de conducir.
Capacidad para interpretar documentación técnica y resolver incidencias de carácter mecánico y/o electromecánico.
Se valorará:
Experiencia previa en el sector de maquinaria para hostelería o equipamiento industrial.
Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas.
Conocimientos adicionales en procesos de garantía, formación técnica o soporte postventa internacional.
Competencias personales:
Persona resolutiva, con capacidad para analizar incidencias y aportar soluciones prácticas de manera autónoma.
Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
Orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
Mentalidad de mejora continua e interés por el aprendizaje y desarrollo técnico.
La empresa ofrece:
Incorporación a una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
Posición estable dentro del departamento de Servicio Técnico.
Participación en proyectos con clientes nacionales e internacionales.
Formación continua sobre producto y tecnología propia.
Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de la organización.
Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia técnica y al servicio al cliente.
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