Descripción de la oferta
About the Role
Nuestro cliente, una marca de moda de rápido crecimiento con fuerte presencia online, busca un Especialista en E-commerce y CRM para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para optimizar la experiencia del cliente a través de nuestros canales digitales y maximizar el valor de vida del cliente mediante estrategias de CRM. Serás responsable de gestionar nuestra plataforma de e-commerce, implementar campañas de email marketing y fidelización, y analizar datos para personalizar la comunicación y las ofertas. Buscamos a un profesional proactivo, con un enfoque centrado en el cliente y habilidades analíticas, capaz de vincular la tecnología de e-commerce con las estrategias de relación con el cliente. Este puesto es totalmente remoto, permitiendo flexibilidad total en tu lugar de trabajo, siempre que mantengas una comunicación constante y acceso a las herramientas necesarias.
Key Responsibilities
Gestionar y optimizar la plataforma de e-commerce (actualizaciones de producto, contenido, promociones).
Diseñar, implementar y ejecutar campañas de email marketing y automatización de marketing.
Desarrollar estrategias de fidelización y programas de lealtad para aumentar la retención de clientes.
Segmentar la base de datos de clientes para campañas personalizadas y ofertas dirigidas.
Analizar el comportamiento del cliente, datos de ventas y métricas de CRM para identificar patrones y oportunidades.
Colaborar con los equipos de marketing, diseño y desarrollo para mejorar la experiencia del usuario (UX).
Gestionar y mantener la integridad de los datos en el sistema CRM.
Supervisar la experiencia post-venta, incluyendo devoluciones y atención al cliente online.
Investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para mejorar el e-commerce y el CRM.
Medir el ROI de las campañas de email marketing y CRM y reportar el rendimiento.
Requirements
Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de e-commerce y/o especialista en CRM (Salesforce, HubSpot, Klaviyo, etc.).
Experiencia demostrada en la creación y ejecución de campañas de email marketing y automatización.
Conocimiento sólido de plataformas de e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.).
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.
Comprensión de los principios de marketing de bases de datos y segmentación.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente en un entorno remoto.
Orientación al detalle, proactividad y capacidad para resolver problemas.
Inglés avanzado es un plus valorado.
Benefits
Ofrecemos un puesto 100% remoto con la flexibilidad de gestionar tu propio horario y entorno de trabajo. La compensación incluye un salario competitivo, bonos basados en el rendimiento y la consecución de objetivos clave en e-commerce y CRM. Disfrutarás de beneficios como seguro de gastos médicos mayores (según política aplicable), oportunidades de desarrollo profesional continuo y acceso a formación en las últimas herramientas del sector. Únete a una marca dinámica y colaborativa, y sé parte clave de su crecimiento digital desde cualquier lugar de México .
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