Descripción de la oferta
Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa.La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana. Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones.
Requisitos
Experiencia
Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online.
Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la plataforma.
Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas relacionadas con sistemas hoteleros.
Conocimientos
Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero.
Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas colaborativas).
Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada.
Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias.
Habilidades clave
Atención al detalle.
Capacidad analítica.
Organización y planificación.
Orientación a la calidad y al servicio.
Capacidad para seguir procedimientos de validación.
Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.
Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora.
Valor añadido (nice to have)
Experiencia previa utilizando Synergy.
Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva.
Experiencia en atención al cliente o soporte funcional.
Conocimiento de programas de fidelización hotelera.
Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software.
Responsabilidades principales
Asegurar la calidad funcional
Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales definidos.
Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.
Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta en producción.
Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables.
Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación.
Pruebas y validación de procesos
Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.
Validar procesos relacionados con:
Reservas.
Disponibilidad.
Tarifas y promociones.
Pagos y cobros.
Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores.
Programas de fidelización.
Gestión de usuarios y accesos.
Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.
Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones.
Gestión y seguimiento de incidencias
Registrar incidencias de forma clara y detallada.
Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio.
Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución.
Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre.
Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora.
Documentación y reporting
Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.
Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas.
Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción.
Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso.
Colaboración con negocio
Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de validación.
Recoger feedback de usuarios internos.
Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.
Se Ofrece
Participación en la mejora continua de Synergy.
Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo.
Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero.
Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.
Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional
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