Descripción de la oferta
Hola, somos LiveKid. Desarrollamos software para escuelas infantiles, ayudándolas a mejorar la comunicación con las familias, organizar su día a día y simplificar tareas administrativas. LiveKid nació en Polonia y hoy nuestras soluciones se utilizan en varios países, entre ellos Polonia, Alemania, España y México. Somos una empresa tecnológica, pero trabajamos muy cerca de las personas: directores, educadores, familias y centros que necesitan herramientas sencillas, útiles y fiables.
Especialista Junior de Atención al Cliente para España.
Responsabilidades
Atender a nuestros clientes en España, principalmente por teléfono, chat y correo electrónico.
Resolver dudas del día a día, desde cuestiones sencillas sobre el uso de la aplicación hasta temas más complejos relacionados con configuración, facturación o procesos internos del centro.
Acompañar a nuevos centros durante la implementación de LiveKid, ayudándoles a empezar a utilizar la plataforma de forma clara, ordenada y tranquila.
Hacer seguimiento del uso de la plataforma por parte de los clientes, detectando aquellos centros con menor actividad y contactando con ellos de forma proactiva para entender si necesitan ayuda, formación o acompañamiento adicional.
Construir relaciones duraderas con los clientes, entendiendo sus necesidades y haciendo que se sientan bien atendidos.
Colaborar con otros equipos de la empresa, especialmente producto y ventas, recogiendo feedback de los centros, trasladando sus sugerencias al equipo de producto y aportando también tus propias ideas para seguir mejorando LiveKid.
Requisitos
Buen nivel de español e inglés.
Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, especialmente por teléfono.
Paciencia, empatía, precisión y responsabilidad.
Buena organización, gestión de tareas y prioridades.
Capacidad para resolver problemas, pensamiento analítico, iniciativa y criterio.
Comodidad trabajando con varias tareas al mismo tiempo y capacidad para cambiar de tema con agilidad.
Autonomía e implicación.
Soltura en el uso de herramientas de IA.
Se valorará positivamente
Experiencia en un puesto similar de atención al cliente o Customer Success, preferentemente en una empresa de software.
Conocimiento de herramientas como Google Workspace, Slack, Notion, Trello u otras herramientas de organización y trabajo en equipo.
Nuestros valores
Ownership. Cada persona asume la responsabilidad de sus acciones, decisiones y resultados.
Growth mindset. Creemos que siempre hay algo nuevo que aprender y mejorar.
Get it done. Nos marcamos objetivos ambiciosos y trabajamos para conseguirlos.
Transparency. Apostamos por la confianza, la claridad y la comunicación abierta, tanto con los clientes como dentro del equipo.
Teamwork and Communication. Trabajamos en equipo, nos ayudamos y cuidamos la comunicación para avanzar mejor juntos.
Ofrecemos
Contrato indefinido con período de prueba de 3 meses.
Formar parte de una startup internacional en crecimiento.
Eventos de equipo y actividades de integración.
Trabajo en remoto.
Salario entre 1.500 - 1.800 € brutos al mes.
Proceso de selección
El proceso tendrá tres fases:
Entrevista inicial en español e inglés, donde hablaremos sobre tu experiencia y explicaremos el puesto.
Prueba práctica relacionada con situaciones habituales de atención al cliente.
Entrevista con el CEO Kuba y la Head of Customer Success María como cierre del proceso.
Durante todo el proceso nos comprometemos a proporcionar feedback, independientemente de la fase en la que finalice tu candidatura.
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