Descripción de la oferta
Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad. Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto). Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2. Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente. Responsabilidades principales Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.). Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel. Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas). Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management). Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management. Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite). Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes). Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios. Estudios Universidad (grado o máster) imprescindible. Requisitos mínimos Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita). Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management. Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps). Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada. Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional. ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas). Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación. Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona. Disponibilidad para guardias. Residencia en Cataluña (imprescindible). Requisitos valorables Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá. Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc. Experiencia en auditorías o project management. Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…). Dominio de herramientas del entorno: PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto M365, Teams, Outlook DevOps, Jira, Confluence Excel, Power BI Idiomas Inglés: C1/C2 (imprescindible) Francés: C1/C2 (imprescindible) Ubicación Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto). ¿Por qué nosotros? Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural. Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica. Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero. Modelo de trabajo híbrido. Quiénes somos Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida. #J-18808-Ljbffr
