Descripción de la oferta
¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud?En Eurofins, empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos Facultativo/a customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid.Funciones:Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales).Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs.Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional.Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces.Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa.Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.).Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional.Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua.Se requiere:Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar).Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio.Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico.Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio.Comunicación clara, rigurosa y profesional.Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas.Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM.Manejo de Excel y herramientas de reporting básico.Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel).Se ofrece:Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00.Estabilidad laboral.Entorno de trabajo profesional, estable y cercano.
