Descripción de la oferta
Valencia, ES
Tu rol
En nuestro equipo de Valencia, contamos con una oportunidad estratégica para un Operativo Customer Service. Tu misión principal será actuar como el nexo crítico entre el cliente y nuestro equipo operativo, asegurando que cada envío se gestione con la máxima integridad de datos y excelencia en el servicio, sin intervenir en la ejecución técnica con proveedores.
¿Qué vas a hacer?
Reportando directamente al responsable del área, tus responsabilidades clave incluyen:
Apertura y gestión de Shipments: Serás responsable del volcado de datos inicial y la creación de los shipments en el sistema.
Integridad de Datos: Asegurarás que cada expediente se inicie correctamente con los hitos y requerimientos específicos del cliente.
Gestión de la Comunicación: Mantendrás un contacto activo y proactivo con el cliente, informando sobre el estatus de la carga y gestionando expectativas de manera integral.
Interfaz Crítica: Actuarás como nexo traduciendo las necesidades del cliente al equipo operativo y viceversa.
Enfoque en Servicio: Garantizarás la resolución de consultas de los clientes sin ejecutar tareas técnicas de gestión con proveedores.
Para garantizar el foco en el servicio, esta posición no gestiona documentación naviera (BL), no emite órdenes de transporte (OT) ni mantiene contacto directo con transportistas o proveedores para la gestión técnica del tráfico.
¿Qué estamos buscando?
Experiencia: Profesional con experiencia previa en atención al cliente dentro del sector logístico o transitario.
Habilidades de Comunicación: Capacidad para gestionar relaciones con los clientes de forma diplomática y tactful.
Atención al Detalle: Perfil meticuloso con los datos para garantizar que la información en el sistema sea precisa desde el inicio.
Resolución de Problemas: Capacidad natural para resolver incidencias y cumplir con los plazos del negocio.
Idiomas: Inglés profesional y valorable Francés.
Herramientas: Dominio de sistemas financieros/logísticos y el paquete MS Office, especialmente MS Excel.
¿Qué tenemos para ofrecerte?
Compensación y Compromiso: Serás compensado por tu arduo trabajo y compromiso en uno de los principales proveedores logísticos del mundo.
Beneficios: Paquete competitivo que incluye vacaciones, planes de pensiones y seguros de vida.
Plataforma de Beneficios: Acceso a descuentos en diversos sectores como retail, viajes y bienestar.
SOBRE EL MAÑANA
Valoramos tu crecimiento profesional y personal. Por eso, compartimos numerosas oportunidades profesionales para que puedas prosperar dentro de CEVA. Únete a CEVA para una carrera desafiante.
EEO Statement
CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva, coherente con la legislación laboral y con las mejores prácticas. Nuestra organización es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La política de la empresa establece que no habrá discriminación contra ningún empleado o solicitante por motivos de raza, color, credo, ascendencia, origen étnico, género, orientación sexual, estado civil, situación familiar, discapacidad y/o edad (según lo establecido por la ley).
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