Descripción de la oferta
Formador Técnico Freelance
Buscamos un Formador Técnico Especializado apasionado por la enseñanza y con un profundo conocimiento en (Especificar área técnica, ej: Desarrollo de Software, Redes de Comunicación, Mecánica de Precisión) para unirse a nuestro programa de formación de manera remota. Serás responsable de diseñar, desarrollar e impartir contenidos formativos de alta calidad, adaptados a las necesidades de nuestros alumnos y profesionales, asegurando la adquisición de competencias clave. Si tienes experiencia docente, habilidades de comunicación excepcionales y te manejas con soltura en plataformas de e-learning, esta oportunidad es perfecta para ti. Trabajarás en un entorno 100% remoto, lo que te permitirá compartir tu conocimiento desde cualquier lugar.
Responsabilidades Clave
Diseñar y desarrollar el plan de estudios, materiales didácticos (presentaciones, manuales, ejercicios, evaluaciones) y contenidos multimedia para cursos técnicos.
Impartir sesiones de formación teóricas y prácticas de manera virtual, utilizando herramientas de videoconferencia y plataformas de e-learning.
Adaptar los contenidos formativos a las necesidades específicas de diferentes audiencias (principiantes, intermedios, avanzados).
Evaluar el progreso de los alumnos, proporcionando feedback constructivo y personalizado.
Fomentar un ambiente de aprendizaje interactivo y participativo, resolviendo dudas y guiando a los participantes.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en tu área de especialización técnica.
Colaborar con el equipo de desarrollo de contenidos para mejorar y actualizar continuamente los programas formativos.
Gestionar la logística de las sesiones de formación (horarios, accesos, materiales).
Participar en la definición de nuevos programas formativos y en la evaluación de necesidades de capacitación.
Documentar los resultados de las formaciones y proponer mejoras al proceso.
Requisitos y Cualificaciones
Experiencia demostrable como formador, instructor o docente en un área técnica específica.
Profundo conocimiento y experiencia práctica en (Especificar área técnica requerida).
Excelentes habilidades de comunicación, presentación y didáctica.
Dominio de herramientas de videoconferencia (Zoom, Teams, Google Meet) y plataformas de e-learning (Moodle, Blackboard, etc.).
Capacidad para crear materiales formativos atractivos y efectivos.
Ser una persona organizada, proactiva y con gran capacidad para motivar a los alumnos.
Título universitario o formación profesional avanzada en el área técnica impartida.
Se valorará experiencia en la creación de contenidos para autoaprendizaje.
Nivel B2 o superior de inglés se considerará una ventaja.
Aunque el programa se enfoca en la mejora de habilidades para profesionales en la región de Salamanca, Castile and León, ES, esta posición es totalmente remota. Si eres un experto en tu campo y te apasiona compartir tu conocimiento, ¡esperamos tu candidatura!
Agente de Soporte Técnico Bilingüe
Estamos buscando un Agente de Soporte Técnico Bilingüe dinámico y con gran vocación de servicio para nuestro centro de atención al cliente. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Tus tareas diarias incluirán responder llamadas telefónicas, gestionar correos electrónicos y chatear con clientes para diagnosticar y solucionar problemas técnicos. Deberás documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. Se espera un excelente dominio del español y del inglés, tanto oral como escrito, así como una gran habilidad para comunicarse de forma clara y empática con personas de diferentes perfiles. Buscamos a alguien con sólidas habilidades de resolución de problemas, capacidad para aprender rápidamente nuevos productos y tecnologías, y una actitud paciente y orientada al cliente. Experiencia previa en un rol similar de soporte técnico o atención al cliente será altamente valorada. Si disfrutas ayudando a los demás y tienes un interés genuino en la tecnología, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti. Únete a un equipo colaborativo y recibe formación continua para potenciar tus habilidades.
Agente de Soporte Técnico Avanzado
Estamos en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Avanzado para unirse a nuestro dinámico equipo en Salamanca. Si posees una profunda comprensión de los sistemas informáticos, una habilidad excepcional para resolver problemas técnicos complejos y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para resolver una amplia gama de incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y redes. Deberás ser capaz de diagnosticar problemas de manera eficiente, comunicar soluciones de forma clara y concisa, y documentar meticulosamente cada interacción.
Funciones principales
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de forma remota y, en ocasiones, presencial.
Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.
Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
Mantener y gestionar la red interna, incluyendo routers, switches y puntos de acceso Wi‑Fi.
Realizar copias de seguridad y recuperación de datos para asegurar la continuidad del negocio.
Documentar todas las incidencias, soluciones y procedimientos en nuestra base de conocimientos.
Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones proactivas para mejorar la estabilidad del sistema.
Colaborar con el equipo de TI para implementar nuevas tecnologías y actualizaciones de sistemas.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
Proporcionar feedback sobre la usabilidad del software y hardware para mejorar la experiencia del usuario.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en soporte técnico.
Requisitos
Formación Profesional en Informática, Sistemas o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
Experiencia mínima de 3 años en un rol de soporte técnico, preferiblemente en entornos corporativos.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
Experiencia en el diagnóstico y solución de problemas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
Familiaridad con software de ofimática (Microsoft Office Suite, Google Workspace) y aplicaciones empresariales comunes.
Experiencia con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Gran capacidad de escucha activa y empatía.
Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Proactividad, responsabilidad y orientación a la resolución de problemas.
Se valorará certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified.
Conocimiento del idioma asturiano es una ventaja.
Este puesto es una excelente oportunidad para un profesional del soporte técnico que busca unirse a un equipo estable y crecer profesionalmente en Salamanca.
Agente de Soporte Técnico Multicanal
Buscamos un Agente de Soporte Técnico Multicanal con una gran vocación de servicio y excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en Salamanca, Castile and León, ES. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta a través de teléfono, correo electrónico y chat. Tu objetivo principal será resolver sus consultas y problemas técnicos de manera eficiente y satisfactoria, garantizando una experiencia positiva con nuestros productos y servicios.
Tus responsabilidades
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes, identificando sus necesidades y problemas técnicos.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros productos/servicios, guiando al cliente paso a paso.
Proporcionar información detallada sobre el uso de productos, funcionalidades y posibles soluciones a problemas comunes.
Escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, realizando un seguimiento hasta su resolución.
Documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM, registrando los problemas y las soluciones aplicadas.
Contribuir a la base de conocimientos con la creación de artículos de ayuda y FAQs basados en las consultas recibidas.
Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
Cumplir con los objetivos de calidad de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo a los equipos de producto para la mejora continua.
Trabajar en colaboración con otros agentes y supervisores para asegurar la excelencia en el soporte.
Requisitos
Experiencia previa demostrable en atención al cliente o soporte técnico (mínimo 1 año).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma efectiva.
Manejo de herramientas CRM y software de ticketing.
Familiaridad con sistemas operativos y software común.
Orientación al cliente y fuerte deseo de ofrecer un servicio excepcional.
Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos.
Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
Flexibilidad horaria para cubrir diferentes turnos según sea necesario.
Serás parte de un equipo profesional y acogedor que valora el esfuerzo y la dedicación. ¡Esperamos tu postulación!
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