Descripción de la oferta
Puestos vacantes: FRONT OFFICE AGENT PALACIO DE SANCTI PETRI A GRAN MELIA HOTEL (CHICLANA, CÁDIZ) (39974)
ID de solicitud de puesto39974-Publicado -España-Cádiz-Recepción-Profesionales de hotel
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Beneficios
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
El Hotel Palacio de Sancti Petri Gran Meliá destaca por su arquitectura de inspiración neomudéjar, sus amplios jardines, varias piscinas y una oferta de restauración y bienestar de alto nivel, orientada a un servicio exclusivo y personalizado. Su entorno se caracteriza por un enclave natural privilegiado, junto a una extensa playa de arena fina y con vistas al Atlántico y al Castillo de Sancti Petri.
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
Responsabilidades
Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
Mantener los perfiles de los huéspedes, asegurando información precisa sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa local de datos.
Identificar posibles VIPs y asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
Manejar eficientemente las tareas administrativas de la recepción, garantizando precisión en las cuentas y facturación/cobro correcto de tarjetas de crédito, cumpliendo la normativa local de límites de cobro.
Gestionar quejas de clientes de manera profesional, personal y empática.
Comunicar puntualmente toda información pertinente al equipo de gestión de recepción.
Buscar y aplicar mejoras continuas en conocimientos y habilidades, involucrándose con líderes para crear mejores prácticas.
Apoyar la estrategia de tarifas del equipo de Revenue, maximizando ingresos mediante promoción de upselling/cross-selling.
Garantizar check‑in y check‑out rápido y eficiente; conocer el proceso de check‑in digital cuando aplique.
Atender solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, cuando el hotel no disponga de servicio centralizado de Guest Service Line.
Representar al hotel como embajador en cualquier momento que represente a la empresa.
Atender incidencias de clientes, comunicando acciones tomadas al responsable y escalando cuando no se pueda resolver.
Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.
Requisitos
Experiencia mínima de 1–3 años en puestos de front office o similares.
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
Imprescindible nivel alto de inglés; valorado segundo idioma.
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y dispuesto a aprender.
Capacidad para comprender y superar expectativas y necesidades de huéspedes.
Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento.
Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando expectativas.
Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar acciones necesarias para su cumplimiento.
Apoyar al responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Información legal
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” – Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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