Descripción de la oferta
Buscamos una persona encargada de realizar el seguimiento operativo de los proveedores tecnológicos de uno de nuestros clientes más importantes, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, identificando oportunidades de mejora y colaborando con las distintas áreas de negocio para asegurar una prestación de servicio eficiente y alineada con las necesidades de la compañía. Gestionar la relación operativa con proveedores IT. Realizar el seguimiento de los KPIs y SLAs acordados, analizando desviaciones y proponiendo acciones de mejora. Coordinar reuniones periódicas de seguimiento con proveedores y áreas internas. Elaborar informes ejecutivos sobre niveles de servicio, rendimiento y costes. Analizar datos para identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización. Colaborar en la revisión y seguimiento de contratos de servicios tecnológicos. Supervisar la facturación de proveedores, validando servicios prestados y resolviendo posibles discrepancias. Apoyar en la aplicación y seguimiento de penalizaciones o planes de mejora cuando exista incumplimiento de los acuerdos de servicio. Participar en auditorías de servicio y en iniciativas de mejora continua. Realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing y coordinar su evolución con los proveedores. REQUISITOSExperiencia de al menos 4 años en gestión de proveedores IT, gestión de servicios, Contract Management o funciones similares. Experiencia realizando seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora con proveedores tecnológicos. Experiencia utilizando herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias. Conocimientos de procesos de contratación, facturación y control de costes. Conocimientos de metodologías de mejora continua (ITIL, Lean, Six Sigma o similares). Manejo avanzado de Excel y experiencia con Power BI o herramientas similares de análisis de datos. Capacidad para analizar información, elaborar informes ejecutivos y presentar conclusiones de forma clara. Nivel de inglés mínimo B2, con buena capacidad de comunicación oral. Persona organizada, analítica, proactiva y con buenas habilidades de comunicación. OFRECENContrato Indefinido Modalidad de trabajo: Remoto 100%Ubicación: España Horario: oficina Salario: tenemos como tope 36K. En el salario está incluida la disponibilidad telefónica, se refiere a que esta persona debe tener disponibilidad para atender alguna llamada puntual fuera del horario laboral.
