Descripción de la oferta
Experteer Overview
En Atos buscas un Gestor de Servicios SAP para administrar servicios AMS SAP en entornos regulados. Trabajarás como puente entre clientes y equipos, asegurando cumplimiento de ANS/SLAs y aplicando buenas prácticas ITIL/ISO 20000. Contribuirás a la continuidad y calidad de los servicios SAP, manteniendo la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la cuenta. Esta posición combina gestión de servicios, relación con clientes y experiencia técnica en SAP para impulsar la excelencia operativa.
Compensaciones / Beneficios
• Gestionar servicios AMS SAP y asegurar el cumplimiento de SLAs/ANS
• Interlocución con clientes y equipos de trabajo
• Coordinación de incidencias, cambios y mejoras en entorno SAP
• Aplicar ITIL/ISO 20000 en la entrega de servicios
• Gestión de cuentas y resultados de la operación
• Colaborar con equipos de soporte y proveedores externos
• Generar reportes de desempeño y indicadores de servicio
Responsabilidades
• Experiencia como consultor SAP: 4-5 años
• Experiencia como Gestor de Servicios SAP: 3-5 años
• Certificación ITIL Foundation
• Conocimientos en ISO 20000 (valorable certificación)
• Conocimientos en herramientas de ticketing: Jira, ServiceNow
• Alta capacidad de trabajo y toma de decisiones
• Capacidad para gestión de clientes y cuenta de resultados
• Conocimientos funcionales en módulos SAP (SD/MM o FICO)
Requisitos principales
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