Descripción de la oferta
Gestor/a de Cobros Desde Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Cobros para un entorno fintech innovador con un enfoque Digital First, donde los usuarios interactúan principalmente a través de canales digitales y autoservicio.
¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo operativo gestionando interacciones con deudores, principalmente inbound, ayudando a resolver incidencias y alcanzando acuerdos de pago mediante canales digitales y telefónicos.
Funciones principales
Atender y gestionar interacciones entrantes y salientes a través del sistema omnicanal: llamadas, email, chat y casos.
Operar en los canales autorizados según planificación y disponibilidad.
Analizar la situación financiera del deudor y proponer soluciones de pago (liquidación total o fraccionamiento).
Gestionar objeciones, disputas y situaciones de dificultad financiera siguiendo protocolos establecidos.
Registrar con precisión toda la actividad en el CRM: notas, tipificaciones y resultados.
Mantener actualizados los datos de contacto del deudor.
Perfil que buscamos
Al menos 1 año de experiencia en gestión de cobros (no limitativo).
Muy valorable experiencia en:
Recuperación de deuda temprana.
Deuda fallida bancaria o financiación al consumo.
Manejo de CRM de contact center (Salesforce u otros).
Experiencia con marcadores telefónicos (dialers).
Experiencia en negociación con particulares y/o pymes.
Competencias clave
Comunicación clara, empática y profesional.
Capacidad para gestionar conversaciones complejas.
Alta orientación a resultados y consecución de acuerdos.
Adaptabilidad digital y manejo de múltiples canales simultáneos.
Condiciones
Contrato: A través de ETT con posibilidad de incorporación a plantilla.
Salario: 19.000€ brutos/año + variable mensual.
Formación inicial a cargo de la empresa (remunerada).
Herramientas: CRM, marcador telefónico y portal de autoservicio.
Modalidad: Presencial (posibilidad de teletrabajo a partir del 4º mes).
Horario:
Lunes a jueves: 09:00 18:00
Viernes: 09:00 15:00
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
Imprescindible experiencia previa como agente de recobros y/o similar
¿Qué ofrecemos?
Disponibilidad inmediata
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