Descripción de la oferta
Descripción del PuestoBuscamos un Gestor/a de Cuentas con visión de negocio, que administre, fidelice y desarrolle la cartera de clientes actuales de SÍLICE, equilibrando la atención al cliente, las ventas y la planificación estratégica. Construirás y fortalecerás relaciones comerciales duraderas, maximizando las ventas y fidelizando clientes, entendiendo sus necesidades y buscando soluciones efectivas para satisfacerlas, posicionando a la empresa como un socio de confianza.FuncionesDiseñar e implementar el modelo de Customer Success: segmentación, health scoring, playbooks por etapa.Gestionar el health score de cuentas activas con revisión quincenal.Liderar el proceso de onboarding post-implementación: transferencia del proyecto al CS en máximo 30 días post-go-live.Realizar el QBR trimestral con cada cuenta activa: ROI demostrado, roadmap, acuerdos de expansión.Detectar señales de churn 90+ días antes del vencimiento del contrato.Gestionar el cross-selling y el up-selling para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.Formación RequeridaLicenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas o Comercio.Formación en Customer Experience y gestión de relaciones B2B.Formación en análisis de datos de adopción de plataformas.Conocimientos RequeridosDominio avanzado del inglés (B2 - C1)Dominio experto de herramientas CRM avanzado como Salesforce, HubSpot o Pipedrive.Experiencia laboralMínima de 2 a 5 años en ventas y gestión comercial, atención al cliente B2B o B2C y conocimiento del sector tecnológico.Competencias principalHabilidades de comunicaciónCapacidad de organizaciónHabilidades de negociación
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