Descripción de la oferta
Gestor/a de infraestructura IT - consultor/a procesos (^)
En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino! Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.
Estamos buscando un Consultor/a de procesos y gestión de servicios de atención a usuarios (infraestructura IT) para ampliar uno de nuestros equipos en Madrid.
Funciones
Análisis y Mejora de Procesos: Evaluar procedimientos internos, identificar carencias y proponer mejoras. Definir indicadores clave (KPIs) para medir eficacia y eficiencia. Alinear servicios TI con ITIL v4, ISO 20000 y Gestión del Cambio.
Gestión de Activos y CMDB: Mantener activos actualizados en la herramienta ITSM. Autodescubrimiento y validación periódica desde CMDB externas. Definir clases e interdependencias entre activos.
Administración de Herramientas ITSM: Operar y actualizar la plataforma ITSM. Adaptar la herramienta a cambios del servicio. Integrar con otras plataformas (Kibana, Grafana, Jenkins, etc.).
Gestión de Peticiones y Servicio: Registrar y gestionar solicitudes en el CAU-Infraestructuras. Coordinar técnicos especialistas en gestión de peticiones. Documentar procesos y niveles de servicio.
Catálogo y Automatización: Mantener el catálogo de incidencias, peticiones y cambios. Implementar mejoras y automatizaciones en la herramienta de ticketing.
Formación y Difusión: Formar a usuarios y equipos técnicos en procesos ITSM. Elaborar documentación visual y vídeo-formación. Participar en planes de comunicación y formación continua.
Beneficios
Seguro médico con Sanitas
Oportunidades de formación: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más
Multitud de eventos: BETWEEN Night, Torneo de Padel y mucho más
Retribución flexible (restaurant, transporte, guardería)
Incentivos por validar o recomendar talento
Requisitos
Grado técnico
Experiencia Demostrable En
Gestión de servicios CAU de IT y en implantación de catálogo de servicios.
Elaboración de documentación y esquemas de procesos de negocio.
Experiencia profesional en proyectos de análisis, diseño, implantación y evolución de herramientas de ITSM que incluya gestión de activos TI (CMDB).
Experiencia profesional en proyectos de implantación de servicios de atención al usuario.
Experiencia como usuario avanzado de herramientas del ecosistema de Atlassian (Jira, Jira Service Manager, Jira Assets, Confluence).
Al menos una certificación ITIL
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