Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Gestor/a Técnico de Cambios y Problemas para un proyecto estable en entorno IT. La posición está orientada a perfiles con experiencia en soporte con evolución hacia funciones más analíticas y de mejora continua, participación e implicación en CABs.
Funciones principales
Gestión de procesos de cambios (change management) y problemas (problem management)
Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas
Seguimiento de planes de mejora
Supervisión de procedimientos y documentación operativa
Uso de herramientas de ticketing y soporte a la operativa diaria
Requisitos
Experiencia previa en entornos IT y funciones similares (soporte, incidencias, cambios)
Conocimiento de procesos ITIL (cambios, problemas, etc.)
Manejo de herramientas de ticketing
Perfil analítico, organizado y con buena interlocución
Catalán imprescindible.
Disponibilidad para realizar turnos semanales (horario servicio a cubrir 6:00 a 22:00) y disponibilidad para guardias fin de semana 1 cada 5 semanas.
Valorable
Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad
Conocimientos de monitorización o sistemas
Se ofrece
Indefinido en proyecto estable.
Modalidad: presencial (Hospitalet de Llobregat)
Entorno colaborativo
Desarrollo profesional hacia roles de gestión IT
Retribución Flexible Opcional
Formación, cursos en plataforma online Opcional
Si buscas dar un paso más allá del soporte técnico hacia la gestión y mejora del servicio, ¡te estamos buscando!
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