Descripción de la oferta
Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.
Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.
Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.
Como GEX&Concierge Assistant Manager, serás responsable de liderar y coordinar el equipo de GEX&Concierge, garantizando que la operativa diaria cumpla con los más altos estándares de servicio y que cada interacción con el huésped supere sus expectativas.
Tu función combina supervisión del equipo, gestión de incidencias y optimización de procesos, actuando como enlace clave entre el equipo y la gerencia para asegurar eficiencia, consistencia y excelencia en la experiencia del huésped. Además, fomentarás el desarrollo profesional de tu equipo y promoverás una cultura de servicio orientada a resultados y atención personalizada.
Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, proporcionar información sobre los servicios del hotel y acompañarlos en el proceso de registro.
Revisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y F&B la preparación de amenities.
Mantener actualizados los registros de los huéspedes, incluyendo preferencias y solicitudes especiales, para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas.
Promover los servicios y ofertas especiales del hotel para enriquecer la experiencia del huésped y fomentar su fidelización.
Revisar traces, comentarios y anotaciones de las reservas para anticiparse a las expectativas del huésped.
Mantener una actitud positiva y una especial atención al detalle durante todo el turno.
Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para ofrecer información precisa y actualizada.
Fomentar una relación cercana con clientes habituales y miembros ALL, asegurando que se sientan como en casa.
Supervisar que tu equipo de GEX & Concierge cumpla con los estándares de servicio establecidos.
&##Experiencia
Experiencia en Guest Experience, Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.
Supervisión y coordinación demostrable de equipos operativos.
Gestión de incidencias, atención a situaciones especiales y huéspedes VIP, así como en optimización de procesos para mejorar continuamente la experiencia del huésped.
Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.
Alto nivel de organización y atención al detalle.
Orientación al huésped y enfoque en la excelencia de la experiencia.
Capacidad para guiar, inspirar y potenciar el talento del equipo.
Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.
Idiomas
Inglés alto, hablado y escrito.
Se valorarán otros idiomas.
Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.
