Descripción de la oferta
En VP Hoteles seguimos apostando por la excelencia y la experiencia de cliente en nuestro hotel insignia VP Plaza España Design 5★ , y buscamos incorporar una Gobernanta con experiencia en entornos de alto nivel. Si vienes de hotelería 5★, lideras equipos con exigencia y entiendes que el detalle marca la diferencia… queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Housekeeping, garantizando los más altos estándares de calidad, orden e higiene, y asegurando una experiencia impecable para el huésped en un entorno urbano de alta exigencia. Responsabilidades: • Planificación, coordinación y supervisión del equipo de camareras/os de piso, limpieza y mozos/as. • Supervisión y control de la calidad del servicio, garantizando estándares 5★ en habitaciones y zonas comunes • Revisión diaria de habitaciones e instalaciones, asegurando excelencia en presentación y detalle • Coordinación diaria con Recepción, Mantenimiento y otros departamentos para la gestión ágil de incidencias y prioridades operativas • Supervisión de habitaciones VIP y atenciones especiales, cuidando la experiencia del cliente • Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando tiempos de respuesta alineados con los estándares del hotel • Gestión de equipos: cuadrantes, turnos, vacaciones y clima laboral • Control de inventarios, pedidos y reposición de productos, amenities y material operativo • Seguimiento de KPIs operativos (ratios de productividad, tiempos y calidad del servicio) • Supervisión de métodos de trabajo, uso de productos y cumplimiento de protocolos • Formación, onboarding y desarrollo del equipo • Gestión y control de objetos perdidos (lost & found), garantizando su correcta trazabilidad • Supervisión y gestión de la lencería del hotel, ropa de cliente, ropa de personal, control de stock, rotación, calidad y coordinación con lavandería interna/externa. ¿Qué buscamos? • Experiencia consolidada como Gobernanta en hoteles 5★. • Capacidad demostrada en gestión de equipos y liderazgo en entornos dinámicos • Orientación a resultados y a cumplimiento de estándares de calidad • Perfil resolutivo, proactivo y con alta atención al detalle • Excelentes habilidades interpersonales • Nivel alto de Inglés (valorable otros idiomas). Qué ofrecemos • Proyecto estable dentro de la compañía. • Entorno premium con foco en excelencia y experiencia cliente • Autonomía y capacidad de impacto en la operación • Jornada completa • Incorporación inmediata **En VP HOTELES creemos en el talento sin etiquetas. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, identidad, edad, origen, orientación o cualquier otra condición.
