Descripción de la oferta
Gobernanta Corporativa (Hoteles)
AdQualis Human Results • Madrid, Madrid, España
Compañía que ofrece soluciones integrales, especializada en el outsourcing de operaciones para clientes del sector turístico, corporativo y living, busca incorporar en su sede en Madrid a un/a:
Misión
Serás responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de los servicios prestados, gestionando los equipos de limpieza y supervisando todos los procesos operativos relacionados. Su misión principal es asegurar la satisfacción del cliente a través del control de calidad y la coordinación efectiva de los recursos y delegaciones.
Funciones principales
Supervisar los protocolos de actuación del personal de limpieza y asegurar su cumplimiento.
Realizar seguimiento de la calidad del servicio, interactuando con plataformas, gestores y clientes finales (hoteles y operadores de apartamentos).
Supervisar a los delegados de zona y coordinar su desempeño.
Gestionar encuestas de calidad de servicio y valoraciones de los operadores turísticos.
Controlar los almacenes de productos en stock y planificar la reposición para hoteles y viviendas alquiladas.
Gestionar las compras de productos incluidos en los servicios ofrecidos.
Supervisar directamente las producciones gestionadas internamente, incluyendo el control de equipos.
Coordinar y supervisar a las subcontratas de servicios/ productos externos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Realizar desplazamientos ocasionales para la supervisión de las delegaciones, asegurando la correcta operativa de cada ubicación.
Requerimientos
Experiencia previa en empresas de servicios de Facility Services / Management (limpieza, mantenimiento…), en el sector hotelero y/o de alquiler turístico.
Persona exigente, con un fuerte sentido de la calidad de servicio y excelente trato humano.
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares, en su mayoría de poca cualificación profesional.
Orientación a la excelencia y compromiso con la satisfacción del cliente.
Habilidades de planificación y organización.
Capacidad para supervisar múltiples operaciones simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
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