Descripción de la oferta
Guest Experience Agent – Daia Slow Beach Hotel Conil
Posición para trabajar en Daia Slow Beach Hotels, hotel de 5* en la Playa de la Fontanilla, cerca de Conil de la Frontera. Hotel orientado a adultos con enfoque sostenible.
Responsabilidades
Cumplir con los objetivos departamentales establecidos así como con los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.
Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.
Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.
Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, Google, Google Daia Beach, Google Tavira, InStay, PostStay y reseñas internas y externas de TUI Quality, así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
Cumplimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
Cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
Requisitos mínimos
Diplomatura / Grado Universitario en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Postgrado en Gestión de eventos y Protocolo / Relaciones Públicas / Animación Turística y/o similar.
Experiencia mínima de 2 años en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.
Alemán e Inglés Nivel B2.
Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado. Office, Nivel Medio.
Beneficios
Política salarial competitiva.
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo, planes de carrera.
Formación continua. Impulso a mejora de nivel de idiomas.
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