Descripción de la oferta
Castilla Termal Hoteles, queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiencias inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espírtu sostenible.
Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo.
¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura?
Actualmente estamos buscando Guest Experience para nuestro hotel 5* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid).
Tus funciones serán:
Asegurarse de que los clientes disfruten de una experiencia única en el hotel, lo que implica la gestión de todos los recursos que directamente están relacionados con ellos, antes, durante y después de su estancia.
Recibimiento y seguimiento personalizado de clientes durante toda su estancia.
Ser el punto de contacto para cualquier huésped que se aloje, así como gestionar cualquier requisito especial necesario. Gestión de correos y peticiones de los clientes.
Anticiparse a las necesidades del cliente.
Visitas guiadas diarias por el hotel y alredores una vez al día, gestión de reservas en las instalaciones, así como elaboración de rutas e itinerarios para clientes.
Gestionar con los distintos departamentos y mantenerlos informados sobre información relevante de los clientes: estancias, visitas, tratamientos, requisitos especiales…, así como de las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Gestión de quejas/sugerencias; mantener una comunicación fluida y abierta con los clientes, facilitar el feedback.
¿Qué te ofrecemos?
Contratación indefinida y jornada completa.
Formar parte de un grupo líder en turismo de bienestar en España, con una sólida trayectoria y proyectos en constante crecimiento.
Trabajar en un entorno incomparable: un monasterio que combina historia, elegancia y hospitalidad, recibiendo huéspedes nacionales e internacionales.
Crecer con nosotros a través de programas de formación interna y planes de carrera diseñados para potenciar tu talento.
Desarrollar tu futuro profesional con oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo.
Disfrutar de un completo paquete de beneficios.
Integrarte en un equipo diverso, dinámico y motivador.
Requisitos
¿Qué buscamos?
Ciclo formativo grado medio o superior relacionado con turismo o grado en turismo.
Nivel C1 en Ingles
Experiencia previa en hoteles y cadenas hoteleras de 4 y 5 estrellas
Disponibilidad fin de semana
Alto nivel de compromiso e implicación
Conocimientos de informática
Persona organizada, exigente y resolutiva incluso en situaciones bajo presión
Orientación al cliente
Se valorará
Conocimiento y manejo de otros idiomas
Persona educada y con don de gentes.
Capacidad de trabajo en equipo y cooperación.
Si crees que encajas en este proyecto, estaremos encantados de conocerte.
Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.
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