Descripción de la oferta
Guest Experience Manager - granada BIBO SUITES & HOTELS granada, andalucía, es
Descripción del trabajo
Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.
Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.
Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.
Funciones principales: coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos; formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.
Requisitos mínimos:
Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.
Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.
Conocimiento y gestión de las principales OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) y sus extranets.
Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente.
Resolución de conflictos y gestión emocional.
Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.
Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.
Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia.
Manejo de paquete office nivel avanzado.
Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.
Proactividad y autonomía.
Se ofrece: incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada; contrato indefinido; entorno de trabajo profesional y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.
Nº de Vacantes: 1
Nivel del puesto: Empleado/a
Ubicación: Granada, España.
Modalidad de trabajo: presencial en Granada.
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada laboral: Puede ser parcial o completa.
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