Descripción de la oferta
Guest Experience Intern Madrid (híbrido) · Prácticas remuneradas · Guest ExperienceSobre nosotrosEn Muppy gestionamos todo el ciclo de vida de una vivienda: la encontramos, la preparamos, la alquilamos y la optimizamos. Creamos comunidades de jóvenes profesionales conectados por afinidad, donde encontrar el hogar perfecto significa también encontrar a las personas adecuadas. Y para quienes quieren invertir en el mercado residencial, ofrecemos una gestión integral respaldada por tecnología e inteligencia artificial. Porque creemos que vivir e invertir en las ciudades puede y debe ser una experiencia mucho mejor.Sobre el rolBuscamos un/a Guest Experience Intern para incorporarse al equipo de Customer Success. Apoyarás la gestión operativa diaria, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y ayudando al equipo a enfocarse en iniciativas estratégicas y de mejora continua. Es el rol perfecto para quien quiera entender cómo funciona una operación de verdad: desde dentro, con impacto real y aprendizaje constante.Lo que harásOperativa y administración — Colaborar en la gestión de los procesos administrativos esenciales del departamento de operaciones, apoyar en la resolución de incidencias y contribuir a que el área funcione de forma coordinada y eficiente.Gestión de la experiencia — Ayudar a los clientes a través de nuestras herramientas internas, hacer un seguimiento individualizado de cada caso y coordinarse con los equipos de limpieza, mantenimiento y administración para garantizar una resolución ágil que deje huella positiva.Datos, reporting y mejora de procesos — Colaborar activamente en la evolución del equipo de operaciones y Customer Success, manteniendo un registro riguroso de los datos clave y apoyando la documentación de procesos que permita escalar con eficiencia y sin perder calidad.IA y gestión de clientes — Participar en el entrenamiento y configuración de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión de clientes, ayudando a construir los flujos y la base de conocimiento que harán que nuestra operación sea cada vez más inteligente y autónoma.Lo que buscamosEres organizado/a, detallista y resolutivo/a. Te mueves bien en entornos donde hay muchas variables en juego y sabes priorizar sin perder el foco. Tienes buenas habilidades de comunicación en español e inglés, y te interesa genuinamente cómo las operaciones impactan en la experiencia de las personas. Si además tienes curiosidad por el mundo de las startups o el real estate, ¡mejor que mejor!Se valorará experiencia previa en roles con contacto directo con clientes o público, haber manejado algún tipo de herramienta de gestión (CRM, inventarios, ticketing o similar), capacidad para gestionar múltiples tareas sin perder el detalle y una mentalidad proactiva orientada a la mejora continua.Lo que aprenderásTendrás exposición directa a cómo se gestiona la operación y el customer experience en una startup en crecimiento. Aprenderás a trabajar con herramientas reales (CRM, sistemas de ticketing, reporting), participarás en la optimización de procesos que tienen impacto directo en el negocio y contribuirás al entrenamiento y configuración de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión de clientes. Este rol es el primer paso de algo más grande: queremos que crezcas con nosotros.
