Descripción de la oferta
Tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de Guest Service asistiendo en las siguientes tareas:
Recibimiento y asistencia personalizada a huéspedes VIP y repetitivos.
Seguimiento de la estancia para garantizar una experiencia satisfactoria.
Organización de amenidades especiales según celebraciones o preferencias de los huéspedes.
Despedida personalizada de huéspedes VIP y repetitivos (en persona).
Comunicación con otros departamentos (restaurantes, spa, conserjería, reservas) para coordinar servicios especiales.
Creación de experiencias exclusivas (WOW´s) para los huéspedes.
Fomentar relaciones a largo plazo con huéspedes repetitivos y clientes VIP.
Gestión de bases de datos de clientes para personalizar futuras visitas.
Representación del hotel y expansión del departamento.
Apoyo en la organización de eventos internos para clientes VIP, como cócteles o experiencias exclusivas dentro del hotel.
Conocimiento sobre información turística de Marbella y sus alrededores.
Actuar como embajador/a en el lobby, coordinando la llegada de los clientes cuando sea necesario.
Conocer todos los eventos que se celebran en el hotel.
Conocimiento en profundidad de la operativa de los diferentes puntos de venta del hotel.
Introducción a los estándares de Forbes y LQA, aprendiendo su aplicación en la experiencia del huésped y la excelencia del servicio.
Apoyo en la presencia para la bienvenida de los clientes en la entrada del hotel cuando fuera necesario.
Apoyo al equipo de Recepción / Conserjería en tareas relacionadas con servicio al cliente.
Disponibilidad de la realización de turnos rotatorios, incluyendo los diferentes turnos de mañana y tarde.
Requisitos
Opera
Español e inglés fluido
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