Descripción de la oferta
En nuestro nuevo hotel de la costa del sol , Autograph Collection, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Relation apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.Funciones principales:¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.Atender y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes , coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.Gestionar las peticiones especiales de clientes VIP , asegurando un servicio personalizado y exclusivo.Coordinar y supervisar amenities y atenciones especiales , anticipándose a las expectativas de los huéspedes.Realizar un seguimiento constante de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.Proponer y desarrollar nuevas ideas y experiencias personalizadas para enriquecer la estancia de nuestros clientes.Supervisar y analizar el Guest Satisfaction Survey (GSS) y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el Front Office Manager , contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.Requisitos:Estudios en Turismo o carreras afines.Experiencia previa de 1 a 2 años en Guest Experience o roles similares en hoteles de lujo.Nivel de inglés C1 (fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales).Pasión por la hospitalidad de lujo y atención al detalle.Habilidades para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes .Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes. xohynlmCondiciones:Contrato IndefinidoCrecimiento en compañia lider y MarriottPosibilidad de alojamiento y manutenciónÚnete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.
