Descripción de la oferta
Resumen del puestoEn Meliá Hotels International buscamos un/a Guest Service Agent para nuestro hotel Meliá Palma Marina, situado en pleno Paseo Marítimo de Palma.Misión del puestoCumplir con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. Buscamos un perfil altamente operativo y orientado al detalle, capaz de garantizar una experiencia destacada durante toda la estancia del huésped.ResponsabilidadesSeguimiento proactivo de la estancia de los huéspedes antes, durante y después del check-in.Revisión detallada de habitaciones para asegurar estándares de calidad, limpieza, mantenimiento y presentación.Detección anticipada y resolución rápida de incidencias operativas.Verificación de que cada punto de venta esté preparado según checklist y estándares internos.Atención personalizada y seguimiento continuo de la satisfacción del cliente.Comunicación constante con cada departamento del Hotel (recepción, F&B, ventas, pisos).Gestión de respuestas a opiniones en plataformas digitales.RequisitosExperiencia previa de 1-2 años en el puesto en hoteles de 4*.Persona extremadamente organizada, meticulosa y con alta atención al detalle.Capacidad para detectar errores o desviaciones antes de que impacten al huésped.Mentalidad resolutiva y fuerte orientación operativa.Nivel alto de inglés (otros idiomas valorables).Disponibilidad horaria y flexibilidad operativa.
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