Descripción de la oferta
Guest Service Line Agent
El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Gestionar eficientemente todas las peticiones de los huéspedes a través de la línea telefónica.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, aplicando técnicas de upselling y crosselling.
Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
Usar de manera eficiente las herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
Conocer y medir resultados de la Voz del Cliente y cumplir con los planes de mejora establecidos.
Realizar pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas para optimizar recursos económicos.
Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en el departamento.
Requisitos
Formación en Turismo, Hostelería, Marketing o carreras afines.
Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
Experiencia en servicio telefónico y manejo avanzado de Office 365.
Habilidades comunicativas y de resolución de problemas.
Atención al detalle.
Inglés nivel alto; castellano; valorable un tercer idioma.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en posiciones similares.
Información de Igualdad y Diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y los principios de nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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