Descripción de la oferta
Responsabilidades y requisitos para el puesto de Guest Service Manager.
Requisitos del perfil
Grado.
Experiencia de 2 años en hostelería.
Conocimiento del destino.
Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma.
Word, Excel y Programa de gestión hotelera.
Experiencia de 3 años con clientes sector lujo (deseable).
Competencias clave
Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa.
Adaptación al cambio.
Orientación al cliente a través de la excelencia.
Trabajo en equipo y cooperación.
Aprendizaje continuo.
Orientación a resultados / objetivos.
Capacidad de liderazgo y gestión de personas.
Formación y desarrollo de colaboradores.
Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.
Orientación comercial.
Funciones y tareas principales del puesto
Mantener un libro de acciones e incidencias actualizado: registrar las incidencias y eventos ocurridos durante el turno, asegurando que todo quede documentado para su seguimiento.
Generar informes de incidencias al final del turno: elaborar y reenviar un documento con las incidencias ocurridas al resto de jefes de departamento.
Atender visitas guiadas y Fam Trips: gestionar y coordinar las visitas guiadas para clientes o grupos especializados, asegurando una experiencia satisfactoria.
Coordinar transfers de aeropuerto a hotel: organizar y gestionar el transporte de los huéspedes desde el aeropuerto hasta el hotel.
Gestionar el servicio Lost & Found: recoger, registrar y almacenar objetos perdidos u olvidados por clientes o externos, asegurando su correcta administración.
Informar sobre el estado del trabajo y las incidencias: reportar a los responsables las novedades, incidencias y el progreso de las actividades realizadas durante el turno.
Recomendar servicios adicionales al cliente: ofrecer y promover servicios adicionales como alquiler de barcos, transfers, coches de lujo, windsurf, entre otros.
Atención telefónica para información del hotel: responder y gestionar las llamadas telefónicas que requieran información relacionada con el hotel o sus eventos.
Gestionar quejas o peticiones de clientes: resolver en la medida de lo posible las quejas o solicitudes de los huéspedes, siempre que no impliquen cambios de habitación.
Atención a clientes en habitaciones VIP: gestionar y realizar un seguimiento especial para clientes de habitaciones VIP, suites, celebraciones como cumpleaños, lunas de miel, aniversarios, etc.
Realizar tareas asignadas con prontitud y diligencia: cumplir con los trabajos encargados con rapidez, precisión y seguridad.
Colaborar con la dirección y otros departamentos: participar en reuniones de departamento y colaborar en la consecución de los objetivos del establecimiento y en la comunicación de novedades o incidencias a la dirección.
Responder en ausencia del Guest Service Manager: ejercer las funciones de Guest Service Manager en ausencia de este.
Avenida Bartolomé Roselló, 18, Apartado 476, 07800, IBIZA, ESPAÑA. Tel: + 34 971 313 811
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