Descripción de la oferta
Resumen
En Grand Hyatt Barcelona, uno de los nuevos referentes de lujo de la ciudad, buscamos un/a Guest Services Officer – Front Office orientado/a al servicio y al detalle para unirse a nuestro equipo de Rooms.
Sobre el Puesto
Como Guest Services Officer – Front Office, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros huéspedes, gestionando la operativa diaria del Front Desk, atendiendo llegadas y salidas, y asegurando una experiencia fluida y coherente con los estándares de la marca Hyatt.
Este rol requiere habilidades de comunicación, organización y una actitud resolutiva, garantizando la satisfacción del huésped y la correcta ejecución de los procesos operativos y administrativos del departamento.
Responsabilidades Principales
Ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, cercano y eficiente
Gestionar check‑in, check‑out y atención personalizada a los huéspedes conforme a los estándares de la marca
Atender solicitudes, incidencias y consultas, asegurando un adecuado seguimiento y resolución
Crear un ambiente acogedor, elegante y alineado con una experiencia de lujo
Sistemas & Gestión Operativa
Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones y modificaciones en Opera / Opera Cloud
Verificar y mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema
Asegurar la correcta gestión administrativa y operativa del Front Office
Preparar y completar informes internos cuando sea requerido
Coordinación & Comunicación Interna
Coordinarse con Housekeeping, Concierge, Bell Services y otros departamentos para asegurar una operativa fluida
Gestionar solicitudes especiales, cambios de última hora y prioridades operativas
Garantizar una comunicación clara y eficaz dentro del equipo y con otros departamentos
Excelencia en el Servicio & Representación de Marca
Representar la marca Grand Hyatt con profesionalidad, discreción y atención al detalle
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y seguridad en todo momento
Calificaciones
Clara orientación a la Atención al Cliente
Experiencia previa en Front Office; se valorará experiencia en hoteles de lujo
Experiencia práctica con PMS hoteleros; Opera / Opera Cloud es un plus importante
Nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito; otros idiomas serán valorados
Alta capacidad de organización y atención al detalle
Habilidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos
Profesionalidad, proactividad y capacidad para gestionar situaciones con calma
Valores
En Hyatt, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores — Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar — guían nuestra forma de trabajar y de cuidar a nuestros huéspedes y compañeros cada día.
Qué Te Ofrecemos
Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y amigos desde el primer día
Descuentos en restaurantes y bares del hotel
Restaurante para empleados con menús saludables y variados
Acceso a una plataforma de bienestar enfocada en salud mental y desarrollo personal
Formación continua y oportunidades de desarrollo y carrera internacional en hoteles Hyatt de todo el mundo
Sé Parte de Algo GRAND
Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocida a nivel mundial como Great Place to Work. Nuestros equipos reflejan un mosaico diverso de culturas, experiencias y talento.
Únete al equipo de Grand Hyatt Barcelona y conviértete en tu mejor versión.
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