Descripción de la oferta
En Luckia buscamos un/a Head of CRO que quiera asumir un reto con impacto directo en el crecimiento de nuestro negocio digital.
Buscamos una persona con visión de negocio, mentalidad analítica y obsesión —de la buena— por entender qué hace que un usuario avance, convierta… o abandone.
Tu misión será maximizar el valor comercial del tráfico digital de Luckia, impulsando la captación de nuevos clientes, la optimización de los canales de adquisición y la mejora continua de la conversión y de la experiencia de usuario a lo largo de todo el funnel.
Serás la figura de referencia para identificar, priorizar y activar oportunidades de crecimiento en los diferentes mercados, productos y canales de la compañía. Tu responsabilidad principal será maximizar el valor comercial de cada visita, transformando el tráfico existente en ingresos e insights de negocio transferibles al resto de áreas.
Combinarás la orientación a adquisición con participación en la experiencia de cliente, especialmente en aquellos puntos de contacto que afectan a la conversión, la activación, la satisfacción y la continuidad de la relación con Luckia.
Trabajarás de forma transversal con Marketing, Producto, CRM, Tecnología, Atención al Cliente y los equipos locales de cada mercado, asegurando que la captación no se gestione como una actividad aislada, sino como parte de una experiencia completa y coherente.
¿Qué encontrarás en Luckia?
Incorporación a una organización consolidada, en una posición estable, de confianza y con contacto directo con el CMO
Un entorno profesional, cercano y dinámico.
Campus corporativo con gimnasio.
Restaurante subvencionado.
Jornada intensiva los viernes y verano.
Retribución flexible.
Analizarás el comportamiento de los clientes a lo largo del proceso de adquisición de clientes para identificar necesidades, fricciones y oportunidades de mejora.
Diseñar la arquitectura de medición necesaria para asegurar un tracking fiable que permita analizar, atribuir y optimizar correctamente las métricas clave de crecimiento.
Trabajar con Tecnología para priorizar las implementaciones de tracking, integraciones y mejoras técnicas necesarias para sostener la estrategia de medición.
Analizar el comportamiento de los usuarios y clientes para identificar fricciones, abandonos, oportunidades de conversión y palancas de crecimiento.
Trabajar con los equipos de Marketing y Producto para mejorar la propuesta de valor, los mensajes, las landing pages, los formularios, el proceso de registro y los principales puntos de conversión.
Detectar fricciones en la experiencia digital y en otros puntos de contacto relevantes, coordinando su resolución con Producto, UX, Operaciones y Atención al Cliente.
Liderar la agenda de experimentación, construyendo una cultura de aprendizaje continuo basada en datos, hipótesis medibles y mejora iterativa.
Trabajar con CRM, Data y Producto para identificar las variables, señales y comportamientos más relevantes que permitan personalizar la comunicación y la experiencia.
Participar en la definición de la experiencia de onboarding, identificando mejoras que ayuden al nuevo cliente a entender el producto, completar sus primeros pasos y encontrar valor rápidamente.
¿Con qué trabajarás?
Para desarrollar esta misión, contarás con un amplio ecosistema de datos y herramientas internas de analítica digital, búsqueda, comportamiento de cliente, catálogo y experimentación.
Estas capacidades te permitirán analizar el proceso de descubrimiento de forma integral, profundizar por mercado, dispositivo o contexto de navegación y medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Además, trabajarás junto a los equipos de Data, Producto y Tecnología para evolucionar las capacidades existentes e impulsar nuevas soluciones relacionadas con la relevancia, la predicción y la personalización de la experiencia digital.
Experiencia en e-commerce, analítica digital, optimización o producto digital.
Alta capacidad analítica y conocimiento de herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics, Excel o similares.
Se valorará experiencia en personalización, recomendación, experimentación e inteligencia artificial aplicada al e-commerce.
Si te gusta convertir datos en hipótesis, hipótesis en experimentos y experimentos en crecimiento, puede que tengamos mucho de qué hablar.
¿Hacemos match?
Luckia es una empresa preocupada por la igualdad de oportunidades y la no discriminación, que busca siempre el/la mejor candidato/a independientemente de su edad, género, orientación sexual, raza, creencia o discapacidad.
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