Buscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders.El rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el entorno de trabajo es internacional.Definir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado.Supervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad.Gestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación.Colaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos.Establecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos.Mantener un conocimiento funcional sólido de los productos para poder ofrecer soporte, criterio y orientación a los equipos.Gestionar y priorizar el backlog de tareas, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una correcta planificación.Coordinar la carga de trabajo de tareas evolutivas, asignando recursos de manera eficiente para cumplir con los plazos comprometidos.Impulsar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps en la entrega de servicios.Titulación universitaria en áreas tecnológicas.Más de 10 años de experiencia en posiciones similares de gestión de servicios.Amplia experiencia en Service Management y gestión de niveles de servicio.Orientación a la calidad y cumplimiento de SLAs.Experiencia en definición e implementación de estrategias de servicio.Seguimiento y análisis de métricas de servicio, KPIs y feedback de cliente.Conocimientos técnicos en infraestructuras cloud y Kubernetes.Experiencia trabajando con entornos y herramientas de Smarty DevOps y Orbis.Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.Dominio fluido de inglés y español, tanto hablado como escrito.Incorporación a un entorno tecnológico avanzado, con proyectos de alto impacto y proyección internacional.Colaboración con equipos técnicos senior y multidisciplinares.Estabilidad y desarrollo profesional en un entorno en constante innovación.Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.