Overview
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change.
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed.
No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.
Responsabilidades del puesto

Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
Monitorización de servicios
Control backups
Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión de la herramienta de ticketing
Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
Resolución de incidencias in-situ, gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios, altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas.
Mantenimiento básico de equipos de printing
Revisión de salas de videoconferencia

Perfil y requisitos

La posición requiere de un técnico L1 ubicado en las oficinas de cliente para dar soporte al puesto de trabajo. Se requiere buen trato con usuarios VIP.
Necesario Castellano
Formación específica en el área de informática
Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1
Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red
Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar
Impresoras de red
Revisión de salas de videoconferencia
Cableado
Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus
Idiomas: Castellano
Buen nivel de comunicación
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Planificación y organización

Beneficios

Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Contrato indefinido y plan de formación y carrera.
Excelente clima laboral: Celebramos nuestros éxitos como una familia. Eventos como Navidad, Summer Party y otros solidarios y deportivos; contamos con una banda y DJ.
Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades, con beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de descuentos en nuestro Ricoh Club.

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